（55页PPT）物业管理常识及某著名企业物业简介管理制度.pptVIP

*******************我们了解了集团的发展历程，再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。***我们了解了集团的发展历程，再看看我们万科物业管理怎样伴随万科成长的。*********北京某某著名企业成立于1995年。公司目前拥有员工800余人，管理面积130万平方米。公司具有国家物业管理一级企业资质，管理北京某著名企业地产公司开某省市花园、青青家园、某著名企业星园、西山庭院四个项目，以及建设部、朝阳某著名企业写字楼两个委托管理项目。合同项目还包括：某著名企业东第、某著名企业紫台、某著名企业四季花城。1997年某著名某省市花园某省市优秀管理居住小区1998年某著名某省市花园全国优秀物业管理小区2003年某著名企业星园某省市优秀管理居住小区北京某著名某省市花园实景北京物业荣誉榜2004年某著名企业星园全国物业管理住宅示范小区青青家园某省市优秀管理居住小区某著名企业物业公司物业管理企业二级资质纳税信誉A级企业2005年某著名企业物业公司中国物业管理公司100强“贴心好管家”称号一级物业管理企业资质青青家园全国物业管理住宅示范小区北京物业荣誉榜服务理念：客户是我们永远的伙伴企业文化●客户维度：尊重客户，让客户满意—持续超越我们的顾客不断增长的期望—全心全意全为您—某著名企业在投诉中完美北京某著名企业物业企业文化●员工维度：先有满意的员工，后有满意的客户－人才是某著名企业的资本(某著名企业人才标准：出色完成本职工作的员工)●管理维度：某著名企业化=规范化+专业化+透明度——规范化：某著名企业物业管理标准——集团统一。关注细节：——BI（员工）行为规范北京某著名企业物业企业文化北京某著名企业物业企业文化北京某著名企业物业企业文化——专业化：全面引入（保洁、绿化、电梯维保、消杀等）专业公司，提升专业化管理水平。安全管理是某著名企业物业的特色。“打不还手、骂不还口”是铁的纪律。——透明度：季度管理服务报告（接受业主监督）。财务接受年度审计（集团审计、集团聘请外部审计、业委会选聘审计）。设立投诉网站。服务中心经理手机电话公开，24小时接听。北京某著名企业物业企业文化对某著名企业物业表示最诚挚、最衷心的谢意！????[春风和气]于2006-6-2113:43:24加贴在北京项目↑昨天下午，我家LD在家里不慎摔了一跤，本来没什么，不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃，而头上带着的铁发卡把玻璃弄破，破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子，鲜血涌涌流出，我LD吓坏了，因为血一直在流，流了一地。她自己止不住血，必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来，至少需要40分钟。如果叫120，也至少要15分钟，那样，她的血就流得太多了，很可能有生命危险！

LD冷静地第一时间打电话向物业求助，她怕过一会儿会因失血过多或头昏而晕倒。她还知道要下楼把屋门解锁，好让安全员进屋。于是她从二楼（复式结构）艰难地走下一楼去开家门，当她打开家门时，安全员和物业的人员刚好及时赶到，估计只有2分钟左右！可谓神速！等他们赶到后，又非常快地送她去最近的医院，等一路疯开车的我赶到双桥医院时，所有的救护都已经完成了，医生给缝了3针，因为是小动脉割伤，如果不能及时止血，肯定会有生命危险。

北京某著名企业物业企业文化我赶到医院前，物业帮助垫付了所有的医药费，一直陪护我家LD。物业的志还用自己的手机与我时刻保持联系，告知我时实的信息，并不断地表示他们会全力负责好，让我不要着急。我到医院后，安全员同志及时让我知道了医嘱。还有，同志在陪送LD上医院途中，一直安慰LD，而且，LD因失血有轻度昏迷症状，非常有经验，一直说：“快