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第一章跨境电商客户关系管理的重要性与基础认知第二章客户数据收集与管理第三章客户细分与个性化营销第四章客户服务与体验优化第五章客户忠诚度计划与会员管理第六章跨境电商客户关系管理的未来趋势与展望
01第一章跨境电商客户关系管理的重要性与基础认知
跨境电商客户关系管理的现状与挑战跨境电商市场增长迅速全球市场规模达7.6万亿美元,预计2025年突破10万亿美元客户关系管理的重要性高竞争率和客户流动性强,需建立有效的CRM策略客户关系管理的挑战语言、时差、文化差异等因素影响客户体验客户关系管理的机遇通过精细化管理提升客户忠诚度和复购率客户关系管理的趋势AI、大数据等技术助力CRM智能化和自
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