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2026招聘收银员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客付款时给了一张假钞，你应该（）

A.直接没收B.委婉告知并拒收C.收下但提醒顾客D.自行处理

2.收银时遇到找零没零钱，你会（）

A.让顾客下次再来找零B.让顾客去换零钱C.向其他同事借零钱D.不找零了

3.顾客对价格有异议，你首先要（）

A.坚持自己没错B.让顾客找经理C.核对价格D.不理会顾客

4.收银机突然死机，你应（）

A.自己拆卸检查B.马上重启C.找技术人员维修D.继续营业

5.顾客购买商品后要求开发票，你应该（）

A.拒绝开具B.让顾客改天来取C.按规定及时开具D.随意开具

6.以下哪种方式不适合与顾客沟通（）

A.礼貌用语B.不耐烦语气C.微笑服务D.耐心解答

7.收到大面额钞票，你会（）

A.直接收下B.仔细验钞C.让顾客换小面额D.拒收

8.交接班时，发现账目不符，你会（）

A.自行补上差额B.不管它C.立即查找原因D.等下一班处理

9.顾客购买商品较多，你应该（）

A.催促顾客B.慢慢扫码C.快速准确扫码装袋D.让顾客自己装袋

10.遇到情绪激动的顾客，你要（）

A.和他争吵B.不理他C.安抚他的情绪D.叫保安

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员的工作职责包括（）

A.准确收银B.整理商品C.开具发票D.处理假钞

2.收银时需要注意的事项有（）

A.唱收唱付B.验钞C.快速操作D.与顾客闲聊

3.以下属于优质服务的有（）

A.主动问候顾客B.帮助顾客提拿商品C.对顾客的问题及时回应D.对顾客不理不睬

4.当收银机出现故障时，你可以采取的措施有（）

A.重启收银机B.联系技术人员C.告知顾客等待D.继续使用故障机器

5.遇到顾客投诉，你应该（）

A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任

6.收银员需要具备的素质有（）

A.细心B.耐心C.责任心D.沟通能力

7.交接班时需要交接的内容有（）

A.现金B.票据C.商品数量D.顾客信息

8.以下能提高收银效率的方法有（）

A.熟悉商品价格B.提前准备好零钱C.合理摆放商品D.边收银边聊天

9.对于顾客的特殊要求，你应该（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.请示上级D.敷衍了事

10.收银工作中可能遇到的问题有（）

A.假钞B.账目不符C.顾客纠纷D.收银机故障

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.遇到顾客插队，应该直接制止。（）

3.收银时可以不唱收唱付。（）

4.顾客要求开发票，可以随意填写内容。（）

5.交接班时不需要核对账目。（）

6.对所有顾客都要保持微笑和礼貌。（）

7.收银机出现故障可以自己随意修理。（）

8.顾客对价格有异议，不用理会。（）

9.收到假钞可以自行销毁。（）

10.收银员要严格遵守收银操作流程。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员的主要工作流程。

2.当遇到顾客对价格有异议时，你会怎么处理？

3.收银工作中如何保证账目的准确性？

4.举例说明你如何提供优质的顾客服务？

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对收银工作中防假钞的重要性的理解。

2.若遇到顾客在收银台大吵大闹，你会如何应对和处理？

3.如何在收银工作中提高自己的工作效率和服务质量？

4.讨论收银工作中可能面临的压力及应对方法。

答案

单项选择题

1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.C

多项选择题

1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.AC10.ABCD

判断题

1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题

1.主要流程：准备工作（开机、备零钱等），接待顾客（扫码、计价），收款找零（唱收唱付），开具票据，整理收尾（结账、关机等）。