2026招聘收银员试题及答案.docVIP

2026招聘收银员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银机出现故障，应首先（）

A.自行修理

B.联系技术人员

C.继续使用

D.更换收银机

2.顾客支付假钞，正确做法是（）

A.收下并找零

B.直接没收

C.礼貌告知并拒收

D.让顾客再试试

3.找零时应（）

A.直接扔给顾客

B.放在柜台上

C.双手递给顾客

D.随意给顾客

4.遇到顾客少付款，应（）

A.自行垫付

B.大声指责顾客

C.礼貌提醒顾客补齐

D.算了不追究

5.收银结束后，首先要做的是（）

A.整理收银台

B.核对账目

C.打扫卫生

D.下班离开

6.商品扫码显示价格与标签不符，应（）

A.按扫码价格收款

B.按标签价格收款

C.询问上级处理

D.随便定个价格

7.顾客要求开发票，应（）

A.拒绝开具

B.随意开具

C.按规定开具

D.让顾客自己去开

8.收银时收到破损纸币，应（）

A.拒收

B.按规定处理

C.直接收下

D.要求顾客换一张

9.顾客对价格有异议，应（）

A.不理会顾客

B.耐心解释

C.与顾客争吵

D.让顾客找别人

10.收银过程中发现商品有质量问题，应（）

A.正常收款

B.告知顾客并处理

C.隐瞒质量问题

D.让顾客自行处理

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员的工作职责包括（）

A.准确收款

B.开具发票

C.处理退换货

D.维护收银设备

2.以下属于收银操作规范的有（）

A.唱收唱付

B.认真核对商品价格

C.快速准确找零

D.与顾客闲聊

3.遇到顾客投诉，正确的做法有（）

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.积极解决问题

D.推卸责任

4.收银机日常维护包括（）

A.清洁机身

B.检查打印纸

C.定期杀毒

D.随意插拔设备

5.以下哪些支付方式是常见的（）

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

6.收银员在工作中应注意（）

A.保持良好的服务态度

B.遵守财务制度

C.保护顾客隐私

D.随意离岗

7.处理顾客退换货时，应（）

A.查看商品是否符合退换货条件

B.按规定办理退款手续

C.刁难顾客

D.记录退换货信息

8.收银工作可能面临的风险有（）

A.收到假钞

B.账目错误

C.设备故障

D.顾客纠纷

9.提高收银效率的方法有（）

A.熟悉商品价格

B.快速操作收银设备

C.合理安排找零顺序

D.与同事聊天

10.收银员应具备的素质有（）

A.责任心强

B.细心认真

C.沟通能力好

D.计算能力强

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.遇到紧急情况，收银员应立即离岗。（）

3.只要顾客付款，不管真假钞都可以收下。（）

4.收银机出现故障可以自行拆卸修理。（）

5.顾客要求开发票，必须按规定开具。（）

6.收银员可以随意更改商品价格。（）

7.处理退换货时，只要顾客要求就可以办理。（）

8.收银过程中要注意保护顾客的支付信息。（）

9.收银员可以在工作时间玩手机。（）

10.遇到顾客少付款，应该当场要求顾客补齐。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员遇到顾客投诉时的处理流程。

先耐心倾听顾客投诉内容，让顾客把话说完；然后诚恳表示歉意，安抚顾客情绪；接着详细了解问题所在，积极思考解决方案；最后按方案解决问题，并确认顾客是否满意。

2.收银工作中如何保证账目准确？

仔细核对每笔交易金额，唱收唱付；收款时认真辨别钞票真伪；及时准确录入商品价格和数量；收银结束后，仔细核对账目与现金、票据是否相符。

3.若顾客使用银行卡支付失败，应如何处理？

先礼貌安抚顾客，让其不要着急；检查银行卡是否消磁、过期等；尝试换台设备或换种支付方式；若仍不行，可联系银行客服协助解决。

4.收银员在工作中如何提高服务质量？

保持微笑，态度热情友好；耐心解答顾客疑问，不敷衍；操作快速准确，减少顾客等待时间；遇到问题积极解决，让顾客满意。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提升收银工作的效率。

可通过加强业务培训，让收银员熟悉商品价格和收银流程；优化收银设备，提高操作速度；合理安排人员，减少排队等待；提前准备好零钱，避免找零耗时。

2.当遇到情绪激动的顾客时，收银员应如何应对？

首先要保持冷静，不能与顾客起冲突；用温和的语气倾听顾客诉求，表达理解；及时道歉，让顾客感受到