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2026招聘营业员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问商品价格时，应（）

A.含糊回答B.准确清晰告知C.让顾客自己看标签D.不搭理

2.遇到挑剔的顾客，营业员应（）

A.与其争吵B.耐心倾听C.直接不理D.随便应付

3.商品缺货时，对顾客最好的做法是（）

A.说不知道B.告知补货时间C.让顾客去别家D.隐瞒缺货情况

4.顾客购买商品后，营业员应（）

A.马上让顾客离开B.礼貌送别C.不再理会D.继续推销其他商品

5.以下哪种语言适合与顾客交流（）

A.“你怎么这么麻烦”B.“请稍等一下”C.“我不知道”D.“别问我”

6.营业员在工作中，妆容应（）

A.浓妆艳抹B.自然得体C.不化妆D.化夸张的妆

7.当顾客对商品质量提出质疑时，首先应（）

A.否认问题B.倾听顾客意见C.指责顾客D.让顾客找厂家

8.店铺盘点时，营业员应（）

A.积极协助B.找借口躲开C.漠不关心D.趁机偷懒

9.顾客要求退换商品，符合规定时，营业员应（）

A.拒绝退换B.按流程办理C.拖延时间D.让顾客找领导

10.营业员站立时应（）

A.弯腰驼背B.挺胸收腹C.双手叉腰D.随意倚靠

多项选择题（每题2分，共10题）

1.营业员的服务态度包括（）

A.热情B.耐心C.冷漠D.主动

2.以下属于商品陈列原则的有（）

A.整齐美观B.方便拿取C.杂乱无章D.突出重点

3.与顾客沟通的技巧有（）

A.认真倾听B.适时回应C.打断顾客D.用专业术语压人

4.营业员应具备的职业素养有（）

A.诚实守信B.团队合作C.自私自利D.责任心强

5.当店铺搞促销活动时，营业员要做的有（）

A.向顾客介绍活动B.自己多买C.协助布置活动现场D.解释活动规则

6.处理顾客投诉的正确方法有（）

A.倾听投诉内容B.表示歉意C.推诿责任D.提出解决方案

7.营业员需要了解的商品信息有（）

A.价格B.功能C.产地D.保质期

8.良好的店铺氛围包括（）

A.干净整洁B.音乐嘈杂C.温度适宜D.灯光昏暗

9.提高销售业绩的方法有（）

A.主动推销B.了解顾客需求C.消极怠工D.提供优质服务

10.营业员与同事相处应（）

A.互相帮助B.勾心斗角C.团结协作D.分享经验

判断题（每题2分，共10题）

1.营业员可以在工作时间玩手机。（）

2.顾客永远是对的，即使顾客无理取闹也不能反驳。（）

3.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（）

4.遇到心情不好的顾客，营业员可以态度不好。（）

5.营业员不需要了解竞争对手的商品情况。（）

6.顾客购买商品后，不需要再跟进服务。（）

7.店铺卫生只需要清洁工负责，营业员不用管。（）

8.只要能卖出商品，用什么手段都可以。（）

9.营业员要服从店铺的工作安排。（）

10.与顾客交流时，语速越快越好。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述营业员接待顾客的基本流程。

2.当顾客对商品价格不满意时，你会怎么做？

3.如何提高顾客的满意度？

4.举例说明营业员如何进行商品推销。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论营业员在工作中如何平衡销售业绩和顾客满意度。

2.谈谈店铺促销活动对营业员工作的影响。

3.分析营业员与顾客发生冲突的原因及解决办法。

4.探讨营业员如何提升自身的专业知识和销售能力。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B

多项选择题

1.ABD2.ABD3.AB4.ABD5.ACD6.ABD7.ABCD8.AC9.ABD10.ACD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题

1.基本流程：迎接顾客、了解需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。

2.先倾听顾客想法，介绍商品价值，如质量、功能等；可适当提及优惠活动；若不行