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周边绩效评价标准表

考核项目

评价标准

评价等级

敬业精神

·

具有强烈的责任感和敬业精神，勇于主动承担责任，推动工作进步

优秀

·

真抓实干，工作执着，能履行岗位职责，较好完成工作任务

良好

·

忠于职守，按照要求完成岗位工作目标

称职

·

仅能解决工作的一般性问题

基本称职

基本不能胜任岗位工作要求

不称职

遵章守纪

·

出勤率很高，能遵守公司规章制度和工作流程，并能提出建议推动改进

优秀

·

出勤率较高，且能遵照公司大部分的规章制度和工作流程

良好

·

按照公司要求出勤，遵照公司一般的规章制度和工作流程

称职

·

仅能遵守公司重要规章制度和工作流程

基本称职

出勤率不足80%，有不遵守公司重要规章制度和工作流程的情形

不称职

服务意识

·

以长远的眼光解决内外部客户问题，并提供专业的建议，服务满意度极高

优秀

·

解决内外部客户潜在需求，服务效果好，无投诉

良好

·

服务及时并有跟踪，与内外部客户保持清晰的沟通，服务反馈很好

称职

·

仅能提供最基本的服务，且速度一般

基本称职

服务意识较差，时有投诉

不称职

团队合作

·

服从组织目标，与人真诚合作，崇高的集体荣誉感，是团队的核心

优秀

·

在工作中分享信息，互相支持和帮助，合作意识强

良好

·

工作中讲求分工与协作，自觉地支持或者追求团队绩效

称职

·

忽视他人工作，或过于强调个人能力和绩效

基本称职

以自我为中心，团队合作意识差

不称职

严谨细致

·

工作一丝不苟，严格遵守程序和原则，失误率极低

优秀

·

完全遵守工作程序，工作成果令人满意，失误率低

良好

·

做事严谨、细致，工作有记录，失误很少，没有重大失误

称职

·

做事比较认真，出现一定失误，但后果不严重

基本称职

出现工作失误，且后果比较严重

不称职

注：请参照表中考核项目和标准选择相应的等级进行评价。