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2025年《公共关系学》专项练习卷含答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共12分）

1.公共关系

2.传播模式

3.组织形象

4.危机公关

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系工作的基本原则。

2.公共关系与广告、宣传、新闻的区别是什么？

3.简述公共关系从业人员应具备的基本素质。

4.简述公共关系危机管理的一般流程。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述公共关系在组织管理中的重要作用。

2.结合实际，论述如何加强组织与媒体的关系。

四、案例分析题（共28分）

某市一家大型连锁超市因近期销售的某品牌酸奶被部分消费者投诉含有异物，并有多人反映出现肠胃不适症状。超市管理层迅速反应，首先是通过官方社交媒体账号发布声明，承认问题存在，并向消费者致歉，承诺立即停止销售该批次产品，并配合相关部门进行抽样检测。同时，超市宣布将对所有受影响的消费者进行退款或更换产品，并主动联系投诉消费者，了解情况并安抚情绪。随后，超市通过媒体召开临时发布会，详细说明了调查进展、检测结果（若当时已有）以及后续处理措施，强调对产品质量的重视。但事件发酵过程中，有自媒体发布不实信息，指责超市处理不力，引发部分消费者在社交媒体上负面评论。超市方面又及时发布补充信息，澄清事实，并呼吁消费者理性判断，不信谣、不传谣。最终，经过调查，确认是供应链环节出现问题，超市承担了主要责任，并对此事进行了深刻的内部反思和整改。

请根据以上案例，分析该超市在处理此次公共关系危机过程中，哪些做法是得当的？哪些方面存在不足？并提出改进建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系

解析思路：定义核心概念。公共关系是组织与公众之间建立和维持良好关系的过程。它涉及双向沟通、形象塑造、利益协调、危机管理等方面，旨在促进组织目标的实现和社会和谐发展。答案应包含主体（组织）、对象（公众）、过程（沟通、互动）和目标（和谐、发展）等要素。

2.传播模式

解析思路：解释传播的基本结构。传播模式是对传播过程的抽象概括，通常包含传播者、信息、渠道、受传者、反馈、噪声等基本要素。常见的模式有线性模式、互动模式、系统模式等。答案需点明其定义、构成要素，并可提及几种典型模式。

3.组织形象

解析思路：阐述组织的市场定位认知。组织形象是公众对组织整体特征、风格、行为等的印象和评价，是组织重要的无形资产。它通过组织的各种活动、产品、文化等表现出来，直接影响公众对组织的态度和行为。答案应涵盖形象的定义、构成要素（如知名度、美誉度）、形成过程及其重要性。

4.危机公关

解析思路：定义危机应对管理。危机公关是指组织在面临突发性负面事件（危机）时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系列公共关系应对措施。其核心是快速反应、有效沟通、承担责任、控制影响、总结改进。答案需包含定义、核心要素（反应速度、沟通、责任）、目的和主要活动。

二、简答题

1.简述公共关系工作的基本原则。

解析思路：列举并简要说明核心原则。公共关系工作需遵循一系列基本原则，如：真诚互信原则（建立信任基础）、服务公众原则（以公众利益为出发点）、沟通协调原则（促进有效沟通）、互利互惠原则（寻求共同利益）、一致对外原则（维护组织统一形象）、长期坚持原则（关系建立非一日之功）。答案需列出原则，并稍作解释。

2.公共关系与广告、宣传、新闻的区别是什么？

解析思路：比较四者的性质和目的差异。公共关系侧重于组织与公众建立长期、良好关系，是双向沟通，目的在于塑造形象、协调关系。广告是单向付费传播，以促进销售或推广为目的。宣传是单向传播，旨在传播特定观点或立场，常带有倾向性。新闻是客观报道信息，遵循新闻规律，公共关系可以通过提供新闻稿等形式利用新闻媒体，但并非其本身。答案需从沟通方向、费用、目的、性质等方面进行比较。

3.简述公共关系从业人员应具备的基本素质。

解析思路：罗列并说明从业者的核心能力。公共关系从业人员需具备：良好的沟通协调能力（人际、书面、口头）、敏锐的洞察和分析能力（理解公众、判断形势）、较强的策划和执行能力（设计活动、推动落实）、高度的责任心和职业道德（维护组织利益、坚守规范）、良好的人际交往能力和应变能力（处理复杂关系、应对突发状况）、一定的专业知识和文化素养。答案应包含这些素质，并可稍作举例说明。

4.简述公共关系危机管理的一般流程。

解析思路：描述危机处理的典型步骤。公共关系危机管理通常包括：危机预警与预防（识别风险、制定预案）、危机检测与确认（及时发现、核实情况）、危机决策与响应（启动预案、快速反应）、危机沟通与