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家政服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：家政服务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于家政服务员的日常工作，包括家庭清洁、照料老人、孩子及家务管理等。

2.目的：为确保家政服务员在履行职责过程中的人身安全、职业健康及环境保护，特制定本规程。通过规范操作流程，降低职业危害，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：家政服务员在开始工作前，必须穿戴好个人防护用品，包括但不限于工作服、手套、口罩、护目镜等。工作服应选择耐脏、易清洗的面料，手套应适合手部操作，口罩应能有效过滤空气中的尘埃和有害物质，护目镜用于防护化学物品喷溅。

2.设备检查：在开始清洁工作前，应对清洁设备进行检查，确保其处于良好工作状态。例如，吸尘器、拖把、清洁剂等设备应无损坏，电源线无裸露，清洁剂应适量且无过期。

3.环境要求：工作环境应保持通风良好，避免潮湿和高温。如有特殊清洁需求，如处理化学品，应确保通风设备正常工作，并佩戴相应的防护装备。

4.工作计划：根据客户需求制定详细的工作计划，包括清洁区域、顺序、使用的清洁剂和工具等。

5.安全提示：在工作前，对可能存在的安全隐患进行排查，如高处作业、电源插座、易滑地面等，并采取相应的预防措施。

6.个人健康检查：家政服务员应定期进行健康检查，确保身体状况适合从事家政服务工作。如有不适，应及时就医并告知雇主。

7.培训与指导：新入职的家政服务员应接受专业培训，熟悉操作规程和紧急情况处理方法。在日常工作中有疑问或遇到困难时，应向有经验的同事或管理人员寻求帮助。

三、操作步骤

1.清洁前准备：根据工作计划，将所需清洁工具和清洁剂准备齐全，放置在易于取用的位置。检查并确认清洁区域的安全性，如移除易绊倒的物品，确保电源关闭。

2.地面清洁：先使用拖把或吸尘器清理地面灰尘，然后根据地面材质选择合适的清洁剂。拖地时应从里向外进行，以防清洁剂外溢。拖把或拖地机使用完毕后，应彻底清洗干净。

3.墙面与天花板清洁：使用长柄刷或湿布，从上到下清洁墙面和天花板。对于难以触及的角落，可以使用伸缩杆工具。

4.家具与电器清洁：使用软布和适合的清洁剂擦拭家具表面，避免使用可能损害表面材料的清洁剂。电器清洁时，应先关闭电源，使用专用的电器清洁剂和软布。

5.窗户清洁：使用玻璃清洁剂和清洁布，先清洁玻璃表面，然后用干布擦干。清洁时注意保持窗户玻璃的清洁和透明。

6.地毯与沙发清洁：根据材质和污渍程度选择合适的清洁方法，如干洗或湿洗。湿洗时，确保地毯完全干燥后再使用。

7.卫生间清洁：使用专门的清洁剂和工具清洁马桶、浴缸、洗手盆等。特别注意马桶圈和缝隙的清洁。

8.烹饪区清洁：使用适合的清洁剂和工具清洁炉灶、烤箱、微波炉等烹饪设备，确保清洁彻底。

9.检查与整理：清洁完成后，对工作区域进行最后检查，确保无遗漏。整理工具和清洁剂，保持工作环境的整洁。

10.客户反馈：在服务结束后，询问客户对清洁效果的满意度，并根据反馈进行调整。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-吸尘器：吸力强劲，无异常噪音，电源线无破损，过滤器清洁，可正常吸尘。

-洗衣机：运行平稳，无异常震动，进排水正常，按键功能响应灵敏。

-拖把：把手稳固，拖把头无损坏，可正常使用。

-水桶：桶体无裂缝，盖子密封良好，可承受清洁剂和水的重量。

-清洁剂：标签清晰，日期新鲜，无泄露，浓度适宜。

-护目镜：无损坏，镜片清洁，佩戴舒适，能提供足够的保护。

-手套：大小合适，无破损，能防止化学品和污渍接触皮肤。

2.异常状态分析：

-吸尘器：吸力减弱，可能有堵塞或过滤网积尘，或电源线损坏。

-洗衣机：有异常噪音，可能轴承磨损或内桶不平衡；进排水异常，可能排水管堵塞或进水管破裂。

-拖把：拖把头掉落或损坏，影响清洁效果；把手松动，可能导致操作不便。

-水桶：桶体出现裂缝，可能导致清洁剂泄漏；盖子不密封，影响清洁剂的保存。

-清洁剂：标签模糊或损坏，日期过期，可能影响清洁效果或安全性。

-护目镜：镜片有划痕，影响视线；损坏或佩戴不适，无法提供足够的保护。

-手套：破损或磨损，无法有效防止化学品和污渍接触皮肤。

在操作过程中，如发现设备异常，应立即停止使用，进行必要的维修或更换，确保操作安全有效。同时，定期对设备进行保养和维护，以保持其良好状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

-吸尘器测试：检查吸尘器的吸力是否正常，通过放置不同材质和重量的物品在吸尘路径上，观察吸尘效果。

-洗衣机测试：检查洗衣机的进排水功