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2026年航空公司空乘人员选拔题目及解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.某航空公司规定，空乘人员在服务过程中遇到旅客突发心脏病时，优先采取的措施是（）。

A.立即通知医生并协助地面医护人员

B.让旅客保持安静并等待地面救援人员到来

C.先使用机上急救包进行心肺复苏

D.安抚旅客情绪并联系航空公司紧急调度中心

2.以下哪种行为不属于空乘人员的服务规范？（）

A.在客舱内主动为老人提供座位

B.在起飞和降落时提醒旅客系好安全带

C.与个别旅客长时间闲聊导致广播延误

D.协助行动不便的旅客上下飞机

3.某国际航线空乘人员在服务过程中，遇到旅客因文化差异引发冲突，正确的处理方式是（）。

A.直接批评行为不当的旅客

B.尝试理解双方立场并分别沟通

C.立即报告机长并拒绝服务

D.引导旅客自行解决冲突

4.在执行紧急撤离程序时，空乘人员应引导旅客优先撤离到（）。

A.最近的出口

B.机舱中部区域

C.旅客座位附近

D.机舱后部区域

5.某航空公司要求空乘人员在服务前必须完成健康检查，以下哪项不属于常规检查项目？（）

A.体温测量

B.嗅觉和听力测试

C.心电图检查

D.眼镜佩戴情况

6.在处理旅客投诉时，空乘人员应遵循的原则是（）。

A.坚持公司规定，拒绝任何让步

B.先与旅客争吵再向上级汇报

C.保持冷静，耐心倾听并记录关键信息

D.直接将投诉转交给其他同事处理

7.某航班因天气原因延误，空乘人员应向旅客解释延误原因并（）。

A.强调公司不可抗力，避免承担额外责任

B.主动提供饮用水和毛毯等安抚物品

C.要求旅客自行解决食宿问题

D.拒绝旅客的任何询问，保持沉默

8.在执行酒精服务时，空乘人员发现一名旅客饮酒过量，正确的处理方式是（）。

A.继续提供酒精服务以避免冲突

B.拒绝该旅客的酒精需求并协助其休息

C.与该旅客争吵并要求其离开机舱

D.让其他同事继续服务，自己保持距离

9.某航空公司要求空乘人员掌握至少两种外语，以下哪种语言在国际航空业中需求量最高？（）

A.日语

B.阿拉伯语

C.西班牙语

D.俄语

10.在处理机上失窃事件时，空乘人员应（）。

A.直接对疑似嫌疑人进行搜身

B.记录失窃物品信息并报告机长

C.公开指责嫌疑人导致事态扩大

D.忽略事件，等待地面警方处理

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.空乘人员在服务过程中可能遇到的安全隐患包括（）。

A.旅客携带违禁品

B.机舱内氧气不足

C.旅客突发疾病

D.航班因机械故障延误

E.旅客醉酒闹事

2.在处理旅客特殊需求时，空乘人员应（）。

A.详细记录旅客的饮食禁忌

B.确保特殊需求得到优先满足

C.向机长汇报特殊情况

D.与其他乘务员协调服务安排

E.忽略轻微的特殊需求

3.某国际航班上，空乘人员发现一名旅客试图携带未申报的物品，正确的处理方式是（）。

A.立即没收物品并报告机长

B.与旅客协商是否可以申报放行

C.忽略物品，继续提供服务

D.向旅客解释相关法规并协助申报

E.将事件记录在案并提交公司

4.在执行紧急撤离程序时，空乘人员应（）。

A.确保所有旅客佩戴氧气面罩

B.引导旅客使用应急滑梯

C.关闭机舱内灯光以节省氧气

D.收集贵重物品再撤离

E.保持冷静并安抚旅客情绪

5.某航空公司要求空乘人员掌握的基本急救技能包括（）。

A.心肺复苏术（CPR）

B.心脏除颤器（AED）使用

C.创伤止血包扎

D.中暑急救方法

E.氧气面罩佩戴指导

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题目：

1.空乘人员在服务过程中可以随意接听私人电话。（×）

2.在紧急情况下，空乘人员应优先协助儿童和老人撤离。（√）

3.空乘人员需要定期接受反恐和安保培训。（√）

4.旅客在机舱内可以自行吸烟。（×）

5.空乘人员的服务态度直接影响航空公司的品牌形象。（√）

6.在处理旅客投诉时，空乘人员可以直接向媒体曝光。（×）

7.空乘人员需要掌握基本的消防安全知识。（√）

8.机上急救包通常包含肾上腺素等处方药物。（×）

9.空乘人员在服务过程中可以与旅客分享个人隐私。（×）

10.国际航班的空乘人员必须通过语言能力测试。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题目：

1.简述空乘人员在处理旅客突发疾病时的基本流程。

2.如何应对机舱内发生的小型火灾？

3.在国际航班上，空乘人员如何处理旅客的文化冲突？

4.简述空乘人员在服务过程中的职业道德要求。

五、情景分析题（共2题，每题10分，合计20分