2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短缺且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．由收银员个人补足差额

B．上报主管并按财务制度处理

C．自行调整账目平衡

D．暂不处理，等待后续发现

2、下列哪项不属于收银员技师应具备的核心能力？

A．熟练操作POS系统并处理故障

B．独立完成企业年度审计

C．培训初级收银员操作规范

D．识别常见假币并正确处置

3、使用电子支付时，顾客支付成功但系统未出票，应如何操作？

A．拒绝服务，要求重新付款

B．手动补打出票凭证并登记备案

C．关闭设备，等待维修

D．忽略异常，继续服务下一位顾客

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额与系统记录一致

B．顾客未取走的商品

C．POS机交易流水单据

D．当班销售报表签字确认

5、面对顾客质疑价格与标价不符时，最恰当的应对方式是？

A．坚持系统价格为准

B．立即道歉并按标价结算

C．请示主管后妥善处理

D．建议顾客向监管部门投诉

6、收银系统日结操作的正确顺序是？

A．打印报表→清点现金→退出登录→关闭系统

B．清点现金→打印报表→关闭系统→退出登录

C．打印报表→退出登录→清点现金→关闭系统

D．退出登录→打印报表→关闭系统→清点现金

7、下列哪种情况属于收银员应主动回避的情形？

A．系统升级期间临时停用POS机

B．为亲属在本单位消费结账

C．顾客使用大额现金支付

D．高峰期排队人数超过10人

8、识别新版人民币真伪时，主要观察的防伪特征不包括？

A．光变镂空开窗安全线

B．水印人像清晰度

C．纸张特殊气味

D．雕刻凹印手感线

9、收银员技师在培训新人时，最有效的教学方法是？

A．仅讲解操作手册内容

B．播放网络教学视频

C．示范操作并指导实操练习

D．要求自学后直接上岗

10、顾客使用伪造电子支付凭证，收银员发现后应？

A．扣留顾客手机

B．立即报警并上报主管

C．自行删除系统记录

D．要求顾客现金补款后放行

11、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收，及时上报主管并协助留存证据

D.收下后自行标记，避免再次流通

12、下列哪项不属于收银员二级（技师）应具备的核心能力？

A.熟练操作POS系统并处理常见故障

B.独立完成财务报表的编制与审计

C.指导初级收银员进行业务操作

D.识别并防范收银环节中的舞弊行为

13、根据北京市现金管理规定，收银员每日结账时现金长款的正确处理方法是？

A.自行补足短款，平衡账目

B.上报主管，查明原因后按规定入账

C.留作备用金，无需记录

D.直接上缴银行，无需报告

14、收银系统中“冲销交易”操作的前提条件是？

A.顾客同意即可操作

B.必须有权限人员授权并保留原始凭证

C.只能在当日内操作

D.无需记录，系统自动备案

15、下列哪种情况属于收银员职业道德规范禁止的行为？

A.为熟人提前结账优先服务

B.拒绝为未带零钱顾客提供找零

C.在岗期间使用个人手机

D.协助顾客开具真实发票

16、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员卡积分变动明细

C.实际库存商品数量

D.备用金金额

17、使用电子支付时，若顾客支付失败但系统显示已扣款，正确的处理流程是？

A.立即退款给顾客

B.告知顾客自行联系银行

C.记录交易信息，联系系统运维核查，确认后处理

D.忽略异常，继续下一笔交易

18、收银员二级（技师）培训中，关于“顾客投诉处理”的核心原则是？

A.迅速回应，倾听诉求，依法依规解决

B.尽量拖延，等待顾客放弃投诉

C.一律由经理处理，收银员无需参与

D.只道歉不解决，避免承担责任

19、下列哪项属于收银系统日结操作的必要步骤？

A.打印日结报表并签字确认

B.更换所有打印机色带

C.删除当日所有交易记录

D.重启服务器以清理缓存

20、收银员在识别假币时，常用的“三看一摸”方法中，“一摸”指的是？

A.摸纸张厚度

B.摸水印清晰度

C.摸凹印手感线

D.摸安全线位置

21、根据现行《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当承担的民事责任不包括以下哪项？

A.修理

B.重作

C.精神损害赔偿

D.赔偿损失

22、在收银过程中，发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场没收并撕毁

B.拒收并立