2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，技师级服务员进行房间清洁前的“开窗通风”操作，主要目的是什么？

A.提高室内温度

B.降低室内湿度

C.改善空气质量，消除异味

D.防止家具受潮

2、客房服务员在整理高级套房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，待客人来电再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做处理

D.通知保安部门直接联系警方

3、技师级客房服务员在布置客房床铺时，床单“正面向上”的主要依据是什么？

A.触感更柔软

B.防止褪色污染皮肤

C.美观整洁，符合标准规范

D.增加床品使用寿命

4、在客房清洁中，使用“干湿分离”抹布的主要作用是？

A.节省清洁时间

B.防止交叉污染

C.减少抹布损耗

D.提高擦拭速度

5、客房服务员在接待重要宾客前，应重点检查的设施不包括以下哪项？

A.空调运行状态

B.电视遥控器电池电量

C.房间装饰画风格

D.卫生间热水供应

6、技师级服务员在进行客房消毒时，门把手最适宜使用的消毒剂浓度是？

A.75%酒精溶液

B.3%过氧化氢

C.0.1%高锰酸钾

D.5%来苏水

7、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周清洗一次

8、在客房服务中，技师发现客人房间“请勿打扰”牌持续悬挂超过24小时，应如何处理？

A.直接敲门询问

B.忽略标识继续清洁

C.上报主管，按程序确认安全

D.电话联系客人催促

9、技师在进行客房芳香管理时，香氛浓度应遵循的原则是？

A.越香越好，提升档次

B.淡雅宜人，避免刺激

C.持续喷洒保持持久

D.根据个人喜好调配

10、客房服务员在整理浴室时，毛巾折叠摆放的首要标准是？

A.折叠花样新颖

B.清洁、无污渍、方向一致

C.按颜色搭配摆放

D.放置于浴缸边缘

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知主管并登记，按规定上交保管

C.直接丢弃，避免占用空间

D.转赠其他员工使用

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括？

A.降低室内湿度

B.消除异味

C.杀灭细菌病毒

D.更新室内空气

13、铺床时，床单“正面向上”的判断依据是？

A.花纹清晰的一面

B.接缝朝下的一面

C.光滑无皱的一面

D.折痕朝外的一面

14、下列哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉并提出改进建议

B.仅完成日常清洁任务

C.替代主管进行排班管理

D.自行采购清洁物料

15、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.肥皂水清洗

C.75%酒精棉片擦拭

D.紫外线灯直照10分钟

16、客人退房后，查房的重点不包括？

A.检查有无遗留物品

B.评估客人消费偏好

C.查验设施是否损坏

D.确认有无未结账物品

17、更换客房布草时，应遵循的原则是？

A.按客人入住时长决定是否更换

B.每日一换，或根据客人需求

C.仅当明显污损时更换

D.每三日更换一次

18、处理客人投诉房间有异味时，首要步骤是？

A.向客人道歉并立即查因

B.解释季节性潮湿属正常现象

C.提供免费饮品转移注意力

D.建议客人更换房间

19、下列哪项属于客房二级技师的培训职责？

A.为新员工讲解清洁流程并示范操作

B.制定全酒店年度培训预算

C.考核部门经理工作绩效

D.签署劳动合同

20、客房服务中，“三轻”原则指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、打扫轻

D.呼吸轻、动作轻、呼吸轻

21、在客房服务中，技师级服务员进行房间清洁前的首要步骤是？

A.打开窗户通风

B.整理清洁工具车

C.检查房间状态并敲门通报

D.更换床品

22、下列哪项属于客房布草“三级检查制度”的核心内容？

A.服务员自检、领班巡查、主管抽查

B.洗涤厂质检、入库验收、使用登记

C.布草分类、洗涤温度、晾晒方式

D.更换频率、存放环境、报废标准

23、技师处理宾客遗留物品时，正确的流程是？

A.登记后交前台，7日内无人认领即可处理

B.立即上报，填写遗失物品登记表，按规定上交保管

C.保留于工作间，待宾客电话联系后再归还

D.视物品价值决定是否上报

24、客房空气质量检测中，PM2.5的国家标准限值为？

A.≤35μg/m3（24小时平均）

B.≤50μg/m3（24小时平均）

C.≤75μg/m3（24小时平均）

D.