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2025年学历类自考企业管理概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心标准版本更新至哪个年份？

A.2000年

B.2015年

C.2020年

D.2025年

2、全面质量管理（TQM）最强调的质量管理主体是？

A.管理层

B.技术部门

C.全员参与

D.外部客户

3、PDCA循环中代表“检查”阶段的英文缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

4、六西格玛DMAIC流程的最终目标是什么？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.简化流程步骤

5、质量控制中常用的统计工具“鱼骨图”主要用于？

A.数据收集

B.因果分析

C.质量验收

D.成本核算

6、质量成本中“内部损失”属于哪类质量成本？

A.隐性成本

B.显性成本

C.预防成本

D.建设成本

7、ISO9001质量认证的核心要求是？

A.产品合格率≥99.99%

B.建立质量管理体系

C.通过第三方审计

D.客户投诉率年降10%

8、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量检查清单

B.顾客需求优先级矩阵

C.供应商评估表

D.质量改进计划

9、供应商质量管理中“8D报告”不包括的内容是？

A.问题根本原因

B.预防措施

C.供应商培训计划

D.质量损失金额

10、客户满意度调查的主要目的是？

A.降低生产成本

B.提升产品合格率

C.识别改进机会

D.制定年度预算

11、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪类服务？

A.产品制造

B.金融服务

C.教育服务

D.政府审批

12、PDCA循环中处理阶段的核心目标是？

A.制定改进计划

B.验证措施效果

C.永久性标准化

D.优化资源配置

13、质量成本中预防成本主要包括哪些内容？

A.质量培训费用

B.退货处理费用

C.设备维修成本

D.客诉赔偿金

14、鱼骨图（因果图）主要用于解决哪种类型问题？

A.流程优化

B.设备故障

C.客户投诉

D.市场定位

15、六西格玛管理中3.4ppm缺陷率对应的σ水平是？

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.6σ

16、质量特性经济性主要指产品满足消费者需求的哪方面？

A.功能可靠性

B.价格合理性

C.使用安全性

D.服务响应速度

17、质量管理的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升市场份额

C.满足客户需求

D.增加员工福利

18、检查表的主要作用是？

A.制定质量标准

B.系统化记录缺陷

C.评估人员绩效

D.优化库存管理

19、废品率计算公式中分子应为？

A.合格品数量

B.退货数量

C.废品数量

D.总生产量

20、质量审核中全面审核主要适用于？

A.新产品开发

B.年度体系复审

C.供应商质量评估

D.突发问题调查

21、根据ISO9001质量管理体系标准，质量管理的核心目的是什么？

A.提高产品价格

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.增加市场份额

22、以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？

A.甘特图

B.鱼骨图

C.控制图

D.PDCA循环

23、在质量管理中，“5M1E”指代哪些要素？

A.人、机、料、法、环、测

B.人、法、料、环、测、质

24、下列哪项属于统计过程控制（SPC）的常用图种？

A.离散数控制图

B.X-R图

C.U图

D.P图

25、质量成本中的“内部失败成本”主要指哪些活动产生的费用？

A.退货处理

B.设计变更

C.售后服务

D.市场推广

26、PDCA循环中“C”阶段的核心任务是？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.验证与改进

D.策划与实施

27、质量特性中的“可测量性”要求产品具备？

A.经济性

B.规范性

C.定量指标

D.稳定性

28、质量审核的目的是？

A.评估管理体系有效性

B.确认产品合格

C.制定生产计划

D.签署合同

29、下列哪种方法用于确定关键质量特性（CTQ）？

A.FMEA

B.价值分析

C.亲和图

D.蒙特卡洛模拟

30、质量奖“马尔科姆·鲍德里奇奖”强调企业应具备哪些核心能力？

A.研发创新

B.供应链协同

C.持续改进

D.以上都是

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、PDCA循环的四个阶段包括哪些？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.持续改进

32、ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.质量方针

B.质量目标

C.组织结构