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供排水客户服务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：供排水客户服务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于供排水公司客户服务员岗位的日常工作中，旨在确保员工在为客户提供供排水服务过程中的人身安全和健康。通过规范操作流程，提高工作效率，保障客户利益，促进公司可持续发展。规程内容涵盖安全操作、健康防护、应急处置等方面，确保员工在安全、健康的环境中工作。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：上岗前，服务员应穿戴整齐的工作服，佩戴符合国家标准的安全帽、手套、眼镜等防护用品。女性员工应佩戴发网，长发不得外露。特殊作业环境需佩戴防尘口罩、耳塞等。

2.设备检查：服务员应熟悉所使用的供排水设备，检查设备是否完好，如有损坏或异常，应立即上报并停止使用。检查内容包括但不限于阀门、管道、泵房设备等。

3.环境要求：工作现场应保持整洁，无杂物堆放，地面干燥，无积水。如遇恶劣天气，应采取相应的防滑、防冻措施。操作前，服务员需对工作区域进行巡视，确保无安全隐患。

4.工作计划：服务员应根据当日工作安排，制定详细的工作计划，包括服务对象、服务内容、预计完成时间等。确保在规定时间内完成工作任务。

5.通讯设备：服务员应确保通讯设备畅通，以便及时与同事、上级及客户沟通。操作前，检查手机电量，确保通讯畅通。

6.安全培训：服务员应参加公司组织的安全培训，了解最新的安全操作规程，提高安全意识。上岗前，需通过安全培训考核。

7.应急预案：服务员应熟悉应急预案，了解应急物资存放位置，掌握应急处置流程。在操作过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保自身及客户安全。

8.健康监测：服务员应关注自身健康状况，如有感冒、发热等不适症状，应及时就医，并向上级报告。在操作过程中，如感到身体不适，应立即停止工作，休息并报告。

三、操作步骤

1.接单与准备：服务员接到客户报修或服务请求后，详细记录相关信息，包括地址、故障描述、服务内容等。根据客户需求，准备所需工具和材料。

2.前往现场：服务员穿着整齐，携带工具包，安全驾驶前往客户现场。途中保持通讯畅通，了解路况，确保按时到达。

3.现场评估：到达现场后，服务员应先进行现场评估，了解故障原因和影响范围。与客户沟通，确认服务内容和预期效果。

4.安全防护：在操作前，服务员需确保现场安全，包括断电、关闭水源等。佩戴必要的安全防护用品，如手套、眼镜等。

5.操作实施：按照既定方案，进行供排水设备的维修、更换或安装。操作过程中，注意手法规范，确保设备连接牢固。

6.调试检验：完成操作后，对设备进行调试和检验，确保其正常运行。检查有无漏水、漏电等安全隐患。

7.清理现场：操作完成后，清理现场，移除工具和材料，恢复原状。如有垃圾，应按照规定进行处理。

8.客户确认：与服务员确认服务结果，听取客户意见，确保客户满意。如有需要，提供相关使用说明或售后服务。

9.工作记录：将操作过程、设备状态、客户反馈等信息详细记录在服务记录表上，作为工作档案保存。

10.退场：服务员在确保现场安全无隐患后，安全离开客户现场，返回工作岗位。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备外观整洁，无锈蚀、损坏或异常磨损。

-运转平稳，无异常噪音，振动在正常范围内。

-电气部分无漏电、短路或烧毁现象，所有指示灯和仪表显示正常。

-水泵、阀门等关键部件运行流畅，无卡阻或泄漏。

-管道系统无积水、堵塞或漏水，压力稳定在规定范围内。

-系统自动控制部分反应灵敏，无错误提示或故障代码。

-安全防护装置齐全且功能正常，如紧急停止按钮、限位开关等。

2.异常状态：

-设备表面出现锈蚀、损坏或磨损严重，可能影响使用寿命和性能。

-运转时出现异常噪音、振动加剧，可能存在机械故障。

-电气部分出现漏电、短路或烧毁，可能存在安全隐患。

-水泵、阀门等部件卡阻、泄漏，影响正常供水或排水。

-管道系统存在积水、堵塞或漏水，可能导致供排水不畅或损失。

-自动控制部分反应迟钝或出现错误提示、故障代码，可能需要调整或维修。

-安全防护装置失效或缺失，可能造成操作人员伤害或设备损坏。

在操作过程中，服务员应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，分析原因，采取相应措施，必要时进行维修或更换部件，确保设备安全可靠运行。同时，定期对设备进行检查和维护，预防潜在问题。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对设备进行静态检查，确保无松动、漏油、漏气等现象。

-对电气部分进行绝缘电阻测试，确保电气安全。

-对水泵进行试运转，检查其启动、运行和停止是