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2026年电商运营支持人员的工作安排及考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在2026年电商运营中，以下哪项技能对运营支持人员最为关键？

A.熟练使用Excel进行数据分析

B.精通多平台（如淘宝、拼多多、抖音电商）规则

C.优秀的客户沟通能力

D.以上都是

2.2026年，跨境电商运营支持人员需要重点关注的平台是？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.Amazon全球开店

3.针对2026年双11大促，运营支持人员需要提前完成的工作不包括？

A.库存盘点与补货协调

B.营销活动规则解读

C.客服团队话术培训

D.供应商物流合同签订

4.在2026年，以下哪项不属于电商运营支持人员的核心职责？

A.监控店铺DSR评分

B.制定商品定价策略

C.处理售后纠纷

D.维护商品库存数据

5.2026年，直播电商对运营支持人员提出的新要求是？

A.直播脚本撰写

B.直播间流量数据分析

C.直播话术优化

D.以上都是

6.针对2026年消费者对绿色电商的需求，运营支持人员需要协助完成？

A.推广环保包装政策

B.调整商品成分说明

C.优化退货流程

D.以上都是

7.在2026年，以下哪项工具对运营支持人员提升工作效率最有效？

A.腾讯会议

B.数据分析软件（如生意参谋）

C.邮件营销工具（如邮件大师）

D.以上都不重要

8.2026年，针对下沉市场电商，运营支持人员需要重点关注的指标是？

A.GMV（商品交易总额）

B.转化率

C.用户复购率

D.以上都是

9.在2026年，运营支持人员需要配合完成的工作不包括？

A.商品上架与详情页优化

B.营销活动效果复盘

C.店铺装修设计

D.客户投诉处理

10.2026年，针对社交电商（如小红书、抖音），运营支持人员需要掌握的技能是？

A.素人主播合作洽谈

B.内容营销方案撰写

C.社交平台流量分析

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.2026年，运营支持人员在处理客户投诉时需要关注哪些要素？

A.客户情绪安抚

B.问题根源分析

C.立即解决方案

D.后续预防措施

2.在2026年，电商运营支持人员需要配合的部门包括？

A.产品部门

B.客服部门

C.物流部门

D.营销部门

3.针对2026年618大促，运营支持人员需要提前准备的工作有？

A.营销活动资源确认

B.服务器压力测试

C.客服团队排班

D.商品库存锁定

4.2026年，跨境电商运营支持人员需要了解的法规包括？

A.海关跨境电商政策

B.税务跨境申报流程

C.消费者权益保护法

D.国际物流运输法规

5.在2026年，运营支持人员需要使用的数据分析工具包括？

A.生意参谋

B.微信公众号后台

C.京东商智

D.拼多多数据银行

6.针对2026年直播电商，运营支持人员需要协助完成的工作有？

A.主播选品建议

B.直播间互动设计

C.直播数据复盘

D.直播话术审核

7.在2026年，运营支持人员需要关注的电商趋势包括？

A.AI客服应用

B.短视频带货

C.跨境直播

D.品牌私域流量运营

8.针对2026年双11大促，运营支持人员需要协调的资源包括？

A.仓储物流

B.营销团队

C.客服团队

D.供应商

9.在2026年，运营支持人员需要掌握的电商运营知识包括？

A.商品生命周期管理

B.营销活动策划

C.店铺流量优化

D.用户画像分析

10.针对2026年社交电商，运营支持人员需要关注的指标包括？

A.互动率

B.转化率

C.用户评论分析

D.竞品动态监控

三、简答题（每题5分，共6题）

1.简述2026年电商运营支持人员需要具备的核心能力。

2.针对2026年618大促，运营支持人员如何协调跨部门工作？

3.在2026年，运营支持人员如何利用数据分析工具优化商品推广？

4.简述2026年跨境电商运营支持人员需要关注的平台规则变化。

5.在2026年，运营支持人员如何应对消费者对绿色电商的需求？

6.简述2026年社交电商运营支持人员需要掌握的沟通技巧。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某电商品牌在2026年618大促期间遭遇服务器崩溃，导致订单系统无法正常使用。作为运营支持人员，请说明你需要采取的应急措施。

2.某跨境电商品牌在2026年发现其某国市场退货率异常升高，作为运营支持人员，请分析可能的原因并提出解决方案。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：2026年电商运营支持人员需要综合掌握数据分析、平台规则和客户沟通能力，单一技