医疗卫生机构集中整治医德医风有关问题自查自纠清单.docx

医疗卫生机构集中整治医德医风有关问题自查自纠清单

一、服务态度与患者沟通规范自查内容

1.门急诊服务环节

问题表现：①导诊台工作人员未主动询问患者需求，对老年患者、行动不便者未提供协助；②诊室叫号系统故障时，未及时人工引导患者有序候诊，导致现场秩序混乱；③医生接诊时未主动自我介绍，未使用“您”“请”等文明用语，存在边看手机边问诊、打断患者陈述等行为；④对患者提出的检查、治疗疑问解释不清晰，未用通俗语言说明必要性，直接回复“按我说的做就行”；⑤儿科、急诊科等特殊科室未针对儿童、急危患者调整沟通方式，对家长焦虑情绪未予安抚。

整改措施：①导诊岗实行“首问负责制”，每日晨会进行情景模拟