原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单
一、服务态度与患者沟通问题
1.门急诊服务流程中存在重技术、轻人文现象。部分医护人员在接诊时未主动使用您好请坐等礼貌用语，对老年患者、儿童患者等特殊群体缺乏耐心。2023年1-6月患者满意度调查显示，32%的受访者反映医护人员解释病情时语速过快、专业术语过多，未用通俗语言说明；18%的患者提到护士执行操作前未充分告知注意事项，如静脉穿刺时未说明可能出现的淤青风险。典型案例：5月12日，消化内科门诊患者张某（72岁）因腹痛就诊，接诊医师在开具胃镜检查单时仅说去做胃镜，未解释检查必要性及注意事项，患者因不了解需空腹检查而次日重复挂号，引发投诉
文档评论（0）