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软件维护日志模板(故障记录/处理/验证)
一、模板说明
1.1适用范围
本模板适用于各类软件系统（含桌面端软件、移动端应用、Web系统、后台服务、嵌入式软件等）的日常维护工作，重点记录软件运行过程中出现的各类故障（含功能异常、性能下降、兼容性问题、安全隐患等）的发现、诊断、处理及验证全流程。可供企业IT运维团队、软件研发团队、技术支持团队及第三方维护机构使用，可根据具体软件类型（如金融软件、医疗软件、工业控制软件等）的特殊要求进行定制化调整。
1.2核心价值
本模板通过标准化记录流程，实现以下核心目标：一是保障故障处理过程可追溯，为问题复盘、责任界定提供客观依据；二是沉淀故障处理经验，形成企业知识库，提升团队后续故障处理效率；三是通过数据分析挖掘软件高频故障点，为软件迭代优化提供数据支撑；四是满足行业合规要求，部分行业（如金融、医疗、能源）对软件维护记录有明确存档要求，本模板可覆盖相关合规要点。
1.3填写规范
1.及时性：故障发现后需在30分钟内启动记录，核心故障（P0/P1级）处理过程需实时补充，故障解决后2小时内完成全量信息填写；日常维护类记录需在操作完成后24小时内填写完毕。
2.准确性：所有字段信息需真实客观，时间戳精确到分钟，技术参数（如版本号、配置参数、命令语句）需准确无误，避免使用“大概”“可能”等模糊表述。
3.完整性：需按模板字段要求全面填写，无遗漏关键信息；若部分字段无相关内容，需标注“无”，不得空白。
4.专业性：使用规范技术术语，避免口语化表述；涉及代码、命令、日志片段的内容，需按标准格式记录。
5.保密性：日志中涉及软件核心配置、用户隐私、业务敏感数据的内容，需进行脱敏处理；日志文档需按企业权限管理规定存储和访问，严禁外泄。
二、软件基础信息
本部分用于明确故障所属软件的核心信息，便于维护人员快速定位软件背景，避免因信息模糊导致处理偏差。
字段名称
填写说明
示例
软件名称
填写软件正式全称，若有简称可括号标注
企业资源计划管理系统（ERP）
软件版本号
填写完整版本号，含主版本、次版本、修订号，若有补丁版本需一并注明
V3.2.1（补丁号
软件类型
按功能分类填写，如桌面应用、Web应用、移动端应用、后台服务、嵌入式软件等
Web应用（B/S架构）
开发单位
填写软件研发主体，若为自研软件填写企业内部研发部门，若为外购软件填写供应商全称
自研（技术研发部）/外购（XX科技有限公司）
部署环境
详细填写部署的硬件、操作系统、数据库、中间件等核心环境信息
硬件：戴尔R750服务器（2*IntelXeonGold6330，128GB内存，2TBSSD）；操作系统：CentOS7.9；数据库：MySQL8.0.32；中间件：Nginx1.21.6+Tomcat9.0.64
部署架构
填写软件部署的拓扑结构，如单机部署、集群部署、主备架构等，可简要描述节点分布
集群部署（1台负载均衡节点+3台应用节点+2台数据库主备节点）
核心功能模块
列出软件核心功能模块，明确故障所属模块
核心模块：采购管理、销售管理、库存管理、财务管理、生产计划；故障所属模块：库存管理
上线时间
填写软件首次上线运行的日期，若有重大版本更新需注明更新时间
首次上线：2023-06-10；最近重大更新：2025-03-20（V3.2.0版本）
维护周期
填写软件常规维护周期，如每日巡检、每周维护、每月优化等
每日巡检，每周性能优化，每月安全补丁更新
历史故障记录编号
若本次故障与历史故障相关，填写历史故障日志编号，便于关联分析
无/ERP-202503-012
三、维护团队信息
本部分记录参与故障处理的所有人员信息，明确职责分工，便于后续沟通对接及责任界定。
字段名称
填写说明
示例
记录人
填写首次记录故障信息的人员姓名、工号及联系方式
姓名：张三；工号：IT-001；联系方式：138XXXX1234；邮箱：zhangsan@
主要处理人
填写负责故障诊断及核心处理工作的人员姓名、工号、部门及联系方式
姓名：李四；工号：IT-005；部门：运维部；联系方式：139XXXX5678；邮箱：lisi@
协同处理人
填写参与故障处理的其他人员（如开发人员、数据库管理员、网络工程师等）信息，多人需分别列出
1.王五（开发工程师，工号：DEV-012，部门：研发部，联系方式：137XXXX9012）；2.赵六（DBA，工号：DB-003，部门：数据中心，联系方式：136XXXX3456）
负责人/审核人
填写故障处理的负责人或日志审核人员信息，通常为团队主管或部门负责人
姓名：孙七；工号：MAN-002；部门：IT运维部主管；联系方式：135XXXX7890
需求方对接人
填写故障涉及
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