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快递服务日常运营管理制度及人员服务规范
快递服务日常运营管理以收寄、分拣、运输、派送全链路为核心，覆盖人员操作、设备管理、质量监控、异常处理等关键环节，旨在通过标准化流程保障服务时效、物品安全及客户体验。人员服务规范聚焦服务意识、操作标准及应急能力，确保各岗位人员行为符合行业要求与企业准则。
一、日常运营管理制度
（一）收寄管理
1.实名核验与验视：收寄人员须通过身份证识别设备或人工核对寄件人身份信息，确保与面单登记一致；严格执行“收寄验视+过机安检”双流程，对寄递物品逐一检查，确认无禁限寄物品（如易燃品、刀具、液体化学品等），验视结果需在面单“验视章”栏签字并标注时间。对拒绝验
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