某购物中心租户管理与服务手册.docxVIP

某购物中心租户管理与服务手册

前言

欢迎您加入【某购物中心】（以下简称“购物中心”）这个大家庭，成为我们商业生态系统中重要的一员。本手册旨在为您提供关于购物中心租户管理与服务的全面指引，帮助您顺利开展经营活动，共同营造一个繁荣、有序、和谐的商业环境。

本手册基于国家相关法律法规、行业规范以及购物中心的实际运营需求编制而成，是您与购物中心之间权利义务的重要依据，也是双方共同遵循的行为准则和工作指引。我们致力于通过专业、高效的管理与细致、周到的服务，支持您的业务发展，实现购物中心与租户的共同成长与共赢。请您仔细阅读并妥善保管本手册，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们的运营管理团队沟通。

第一章租户入驻与开业筹备

1.1租赁意向与合同签订

在您与购物中心达成租赁意向后，双方将签订正式的《租赁合同》。合同内容将明确租赁场地、租期、租金、物业费、双方权利义务、违约责任等关键条款。请您务必仔细审阅合同所有条款，如有疑问，可随时向招商或运营部门咨询。合同签订后，双方均应严格遵守，履行各自义务。

1.2场地交付与验收

租赁合同签订并按约定支付相关费用后，购物中心将按照合同约定的交付标准向您交付租赁场地。您应在收到交付通知后，按照合同约定的时间与购物中心相关部门共同对场地进行验收，包括场地尺寸、结构、现有设施设备等。如有异议，请当场提出并记录，以便及时协调处理。验收无误后，双方签署《场地交接确认书》。

1.3装修设计与审批

租赁场地交付后，您需根据购物中心的《装修管理规定》进行店铺装修设计。设计方案应符合国家及地方的消防、环保、卫生等相关规定，同时满足购物中心的整体形象要求，包括门头、橱窗、店内布局等。设计图纸（包括平面布局图、效果图、电路图、消防图等）需提交购物中心运营管理部及相关政府部门审批。未经批准，不得擅自施工。

1.4装修施工管理

装修图纸获得批准后，您需在购物中心指定的装修期内完成施工。施工前，需向购物中心运营管理部办理《装修施工许可证》，并缴纳相关的装修押金及管理费。施工过程中，应严格遵守购物中心的装修管理规定，包括施工时间、施工人员管理、材料进场、消防安全、噪音控制、垃圾清运等。购物中心有权对装修过程进行监督检查，对不符合规定的行为有权要求整改。

1.5开业前验收与准备

装修工程完工后，您需向购物中心运营管理部提出验收申请。购物中心将组织相关部门（包括工程、消防、物业等）对装修工程进行验收，验收合格后方可投入使用。同时，您还需完成开业前的各项准备工作，如人员招聘与培训、商品陈列、收银系统调试、开业宣传等，并向购物中心报备开业日期及促销方案。

第二章日常运营管理

2.1经营规范

2.1.1营业时间

您应严格遵守购物中心规定的统一营业时间，不得擅自缩短或延长。如遇特殊节假日或促销活动需要调整营业时间，需提前向购物中心运营管理部申请，经批准后方可执行。

2.1.2商品与服务质量管理

您应确保所售商品或提供的服务符合国家相关质量标准和法律法规要求，杜绝假冒伪劣商品、过期商品及不合格服务。建立完善的商品退换货制度，妥善处理顾客投诉。

2.1.3促销活动管理

您在购物中心内组织的各类促销活动，需提前向购物中心运营管理部提交活动方案（包括活动内容、时间、方式、宣传物料等），经审批同意后方可实施。促销活动应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传或不正当竞争。活动期间，应维护好现场秩序，确保顾客安全。

2.1.4店铺形象维护

您应保持店铺门面、橱窗、店内环境的整洁、美观、有序。商品陈列应符合自身品牌形象，并定期更新。店铺招牌、灯箱等标识应保持完好、清晰、明亮。不得在店铺外或公共区域随意张贴、悬挂、摆放宣传品或杂物。

2.2物业管理

2.2.1公共区域使用

购物中心公共区域（包括大堂、通道、楼梯、卫生间、停车场等）由购物中心统一管理。您及您的员工、顾客应爱护公共设施，保持公共区域的整洁与畅通，不得占用、堵塞或损坏公共区域及设施。未经许可，不得在公共区域进行任何经营或宣传活动。

2.2.2设施设备使用与维护

您应妥善使用和维护租赁场地内及购物中心提供的各项设施设备（如水电、空调、消防设施、通讯线路等）。如因使用不当或管理不善造成设施设备损坏或故障，您应承担维修或赔偿责任。如需对租赁场地内的设施设备进行改造或增设，需事先获得购物中心书面批准。

2.2.3清洁与垃圾处理

您应负责租赁场地内的日常清洁卫生工作，并将产生的生活垃圾、商业垃圾按购物中心指定的方式和地点进行分类投放。购物中心负责公共区域的清洁和垃圾清运。严禁在非指定区域倾倒垃圾或堆放杂物。

2.2.4消防安全管理

您是店铺消防安全的第一责任人，应严格遵守国家及购物中心的消防安全管理规定。定期检查、维护店铺内的消防设施设备，确保其完好有效。组织员工进行消防安全知识培训