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2026年中华保险总经理面试题集

一、行为面试题（5题，每题8分）

要求：结合过往经历，用STAR法则（情境Situation、任务Task、行动Action、结果Result）回答，突出领导力、决策力、抗压能力等。

1.（8分）请分享一次你作为领导者面临的最棘手危机，你是如何解决的？从中获得了哪些管理启示？

2.（8分）描述一次你推动跨部门协作的经历，过程中遇到了哪些阻力？如何化解并最终达成的？

3.（8分）在过去的工作中，你是否曾因决策失误导致团队遭受损失？如何反思并改进的？

4.（8分）分享一次你带领团队完成超预期目标的案例，关键成功因素是什么？

5.（8分）你如何平衡短期业绩与长期发展之间的关系？请结合实际案例说明。

二、行业分析题（3题，每题10分）

要求：结合保险行业发展趋势、监管政策及市场竞争，提出战略性见解。

1.（10分）当前宏观经济下行，消费降级趋势明显，你认为保险业应如何调整产品策略以应对？

2.（10分）数字化转型是行业大势，中华保险在科技投入方面有何优势？作为总经理，你将如何进一步推动？

3.（10分）结合银保监会“保险+养老”试点政策，中华保险在银发经济领域有何布局机会？如何实现差异化竞争？

三、管理能力题（4题，每题9分）

要求：聚焦团队建设、人才发展、风险管控等，展现管理思维。

1.（9分）如何评估和激励一支高绩效团队？请结合中华保险的企业文化提出具体方案。

2.（9分）面对基层员工流失率高的问题，你会采取哪些措施？如何提升组织凝聚力？

3.（9分）在合规经营的前提下，如何平衡业务增长与风险控制？请举例说明。

4.（9分）若公司内部存在“小团体主义”现象，你会如何破局？

四、地域策略题（3题，每题10分）

要求：结合中华保险在华北/华东/华南的布局，提出区域性发展策略。

1.（10分）华北地区经济发达但竞争激烈，你认为中华保险应如何深耕市场？

2.（10分）华东地区老龄化程度较高，如何利用“保险+健康”服务抢占市场？

3.（10分）华南地区自贸区政策利好，中华保险在跨境业务方面有何发展潜力？

五、压力面试题（2题，每题7分）

要求：模拟高管压力场景，考察应变能力和情绪控制。

1.（7分）若董事会突然质疑你上一年的业绩未达标，你会如何回应？

2.（7分）若竞争对手推出颠覆性产品，你会如何应对？

六、创新思维题（3题，每题8分）

要求：结合保险科技、场景化保险等趋势，提出创新方案。

1.（8分）如何利用大数据技术提升客户精准营销的效率？

2.（8分）“保险+旅游”“保险+教育”等场景化保险有何商业价值？如何落地？

3.（8分）面对AI保险理赔的挑战，中华保险应如何布局？

答案与解析

一、行为面试题

1.答案：

-情境：2023年，某地暴雨导致车险集中报案，理赔积压严重，客户投诉量激增。

-任务：作为分管理赔的总监，需在24小时内恢复秩序。

-行动：

①立即成立专项小组，调配200名临时理赔员；

②与交警、气象部门联动，优先处理简易案件；

③开通绿色通道，对大额案件启动预赔机制；

④通过线上直播向客户解释流程，安抚情绪。

-结果：48小时内完成80%理赔，投诉量下降60%，获得分公司年度“危机管理奖”。

-启示：危机中需果断决策、资源整合，但更要重视客户体验。

2.答案：

-情境：2022年，销售部门与客服部门因回访率指标冲突产生矛盾。

-任务：平衡双方需求，提升整体服务效率。

-行动：

①组织跨部门会议，明确“客户满意度”为共同目标；

②重新设计KPI，销售回访以“有效沟通”而非“次数”衡量；

③引入AI客服辅助，释放人力至高价值场景。

-结果：冲突化解，回访率提升30%，客户投诉减少。

3.答案：

-情境：2021年，某地医疗险核保标准过于严格，导致业务增长停滞。

-任务：优化核保流程，避免损失。

-行动：

①调查发现，80%投诉来自过度核保；

②重新培训核保团队，引入风险评估模型；

③设立复议机制，由第三方复核争议案件。

-启示：错误中需复盘流程，而非追究个人，制度优化才是根本。

4.答案：

-情境：2023年，某分公司通过“保险+养老社区”项目超额完成业绩。

-任务：推广模式至全集团。

-行动：

①总结成功关键：精准选址、合作方资源整合；

②制定标准化手册，输出成功经验；

③设立试点基金，鼓励创新。

-结果：1年内3家分公司复制该模式，营收增长25%。

5.答案：

-情境：2022年，短期业绩压力下，某地分公司激进扩张，导致赔付率飙升。

-任务：短期稳增