2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短缺时，正确的处理方式是？

A．自行补上差额，避免被发现

B．立即报告主管并配合核查

C．调整其他顾客的账目进行冲抵

D．等待下个班次再处理

2、顾客使用银行卡支付时，收银员操作完成后未打印小票，应如何处理？

A．忽略不计，继续服务下一位顾客

B．让顾客签字确认即可

C．重新打印小票并请顾客签字留存

D．手写一张付款证明给顾客

3、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员应如何处理？

A．暂时保管，等顾客回来认领

B．立即交予主管或服务台登记处理

C．打开查看证件以便联系失主

D．通知广播寻人后自行归还

4、收银系统突然死机，无法正常结账，应采取的首要措施是？

A．立即重启电脑尝试恢复

B．手动记录销售信息，等待维修

C．停止营业，通知所有顾客

D．联系系统管理员并报修

5、识别假币时，以下哪项是人民币的防伪特征？

A．纸张光滑无纹理

B．无水印和安全线

C．透光可见固定人像水印

D．颜色可随意变化

6、顾客对商品价格有异议，称宣传价低于结算价，应如何应对？

A．坚持系统价格，不予更改

B．立即按顾客所说价格结算

C．核实宣传资料后上报主管处理

D．建议顾客去其他店铺购买

7、每日收银工作结束后，现金缴款前应完成的操作是？

A．自行清点核对并封包

B．直接交给财务人员

C．由同事代为清点即可

D．打印结算单，清点现金并签字确认

8、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A．携带私人现金在收银台

B．与同事大声聊天放松气氛

C．保持微笑，礼貌用语服务顾客

D．使用手机回复私人信息

9、使用电子秤称重商品时，发现计量不准，应如何处理？

A．继续使用，估算重量

B．立即停用并上报维修

C．自行拆卸调整内部零件

D．仅提醒同事注意误差

10、顾客要求开具发票，但未提供任何信息，应如何操作？

A．拒绝开具，不予理会

B．按默认信息随意填写

C．请顾客提供抬头信息后如实开具

D．建议顾客下次购物时再开

11、在收银工作中，下列哪项行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结账，不与顾客交流

B.主动问候并准确报出应收金额

C.让顾客自行核对商品价格

D.结账时低头操作，避免眼神接触

12、收银员在每日工作结束时，进行现金清点的主要目的是？

A.检查收银机是否正常运行

B.确保实际收款与系统记录一致

C.为顾客提供消费明细

D.向上级申请休息时间

13、顾客使用扫码支付时，收银员发现支付未成功，正确的处理方式是？

A.直接让顾客离开，后续再处理

B.提示顾客重新扫码，并确认支付结果

C.强制顾客改用现金支付

D.忽略异常，手动标记为已收款

14、下列哪项属于收银员在上岗前应检查的设备？

A.商品保质期标签

B.收银机、扫码枪、打印机

C.仓库货架摆放

D.顾客休息区座椅

15、收银员在录入商品价格时，发现系统价格与标价不符，应如何处理？

A.按系统价格收款

B.按标价收款

C.暂停交易，上报主管核实

D.让顾客自行决定支付金额

16、在收银过程中，顾客提出更换刚购买的商品，收银员应首先？

A.直接办理退换货

B.检查商品是否完好并核对购物小票

C.要求顾客出示身份证

D.拒绝退换，说明售出不退

17、下列哪种行为符合收银员职业道德要求？

A.利用职务之便私自打折

B.泄露顾客消费信息

C.如实上缴所有营业款项

D.为熟人不开发票

18、收银员在交接班时，正确的操作是？

A.口头告知余额即可

B.填写交接班记录，双方签字确认

C.直接离开岗位

D.由下一班人员自行清点

19、顾客在收银台排队时表现出不耐烦，收银员应如何应对？

A.加快速度，忽略核对流程

B.保持冷静，专注操作并礼貌致歉

C.反驳顾客，说明不是自己的错

D.暂停服务，呼叫主管处理

20、下列哪项是收银员处理假币的正确做法？

A.收下后悄悄丢弃

B.当场撕毁假币

C.礼貌告知顾客并依法收缴

D.要求顾客额外支付罚金

21、收银员在工作中发现顾客使用的人民币有明显破损，影响正常流通，正确的处理方式是？

A.拒绝接收并要求顾客更换

B.收下后自行粘贴修补

C.建议顾客到银行兑换后再使用

D.正常收取，不影响识别即可

22、在收银过程中，若发现顾客使用疑似假币，正确的应对措施是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.扣留假币并报警

C.不予声张，正常找零

D.婉言拒收并建议顾客到银行鉴定

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