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老年友善医院创建制度汇编(医院行为文明规范)

为全面落实老年友善医院创建要求，切实提升老年患者就医体验，结合老年群体生理、心理特点及就医需求，制定本行为文明规范。本规范适用于医院全体工作人员（含行政、医疗、护理、医技、后勤、安保等岗位），以“尊重、理解、耐心、便捷”为核心原则，覆盖老年患者从入院到离院全流程接触场景，重点规范服务态度、沟通方式、操作流程及特殊需求响应行为。

一、基本服务准则

1.主动关怀意识：全体人员需强化“老年优先”服务理念，主动识别65周岁及以上老年患者（可通过挂号信息、身份证核验或观察外貌特征判断），在挂号、就诊、检查、取药、缴费等环节给予优先引导或协助。遇独自就