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信合员工真诚服务演讲稿

真诚服务，信合人的使命与担当

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨信合员工真诚服务这一主题。作为农村信用合作社的一员，我们肩负着服务三农、支持乡村振兴的重要使命。而真诚服务，正是我们信合人践行这一使命的核心所在。

一、信合的历史使命与时代责任

农村信用合作社作为中国农村金融的主力军，自成立以来，始终与农村、农业、农民同呼吸、共命运。从最初的农村信用社，到如今的农村商业银行、农村信用联社，我们走过了不平凡的发展历程，见证了农村经济的腾飞和农民生活的改善。

据统计，截至2022年底，全国农村信用社系统共有法人机构2200多家，从业人员超过60万人，服务网点遍布全国乡镇，覆盖了全国90%以上的农村地区。我们累计发放涉农贷款超过20万亿元，支持了超过1亿农户的生产经营，为农村经济发展提供了强有力的金融支持。

在这个数字背后，是我们信合人日复一日的辛勤付出和真诚服务。每一位信合员工，都是连接金融服务与农村需求的桥梁，都是乡村振兴的参与者和推动者。

二、真诚服务的内涵与实践

什么是真诚服务？在我看来，真诚服务不仅仅是微笑和礼貌，更是将心比心的理解、设身处地的考虑、尽心尽力的担当。它体现在我们日常工作的每一个细节中，体现在我们与每一位客户交流的每一次互动中。

1.真诚服务是深入了解客户需求

记得去年夏天，我们信用社来了一位老农，他想贷款5万元购买一台拖拉机，但他的信用记录不太好，而且年龄偏大，按照常规流程很难获批。但我们的客户经理没有简单地拒绝，而是多次上门了解情况，得知这位老农种植了30亩果园，多年来一直使用老旧的农具，效率低下，如果能购买新拖拉机，不仅能提高生产效率，还能增加收入。

客户经理经过认真评估，认为这位老农虽然信用记录有瑕疵，但他有稳定的收入来源和还款意愿，于是为他量身定制了贷款方案，最终成功放贷。半年后，这位老农的果园产量提高了30%，年收入增加了近2万元。他特意来到信用社，握着客户经理的手说：谢谢你们，不仅给了我贷款，更给了我信心和希望。

这个案例告诉我们，真诚服务首先要做到深入了解客户需求，站在客户的角度思考问题，为客户提供真正适合他们的金融服务。

2.真诚服务是不断创新服务方式

随着农村经济的发展和农民金融需求的多样化，传统的金融服务模式已经不能满足需要。作为信合人，我们必须不断创新服务方式，让金融服务更加便捷、高效、贴心。

例如，我们信用社针对农村地区年轻人外出务工多、留守老人多的特点，推出了流动金融服务车，定期深入村庄提供上门服务；针对农民季节性资金需求特点，开发了春耕贷、秋收贷等特色产品；针对农村电商发展，推出了网商贷，支持农村电商创业者。

据统计，2022年，我们信用社通过流动金融服务车服务了超过500个行政村，为超过10万农民提供了便捷的金融服务；发放春耕贷、秋收贷等特色贷款超过50亿元，支持了超过30万农户的生产经营；发放网商贷超过10亿元，支持了超过5000名农村电商创业者。

这些创新服务方式，不仅提高了金融服务的覆盖面和可得性，更重要的是，让农民感受到了我们信合人的真诚和用心。

3.真诚服务是坚守金融为民的初心

金融的本质是服务实体经济，金融机构的初心应该是服务人民。作为农村信用合作社，我们的服务对象主要是广大农民和农村小微企业，他们往往处于金融服务的末梢，对金融服务的需求更加迫切，也更加需要我们的关注和支持。

记得有一位农村妇女，她想开一家小超市，但缺乏启动资金，而且对贷款流程不熟悉，多次到银行申请都被拒之门外。她抱着试试看的心态来到我们信用社，客户经理热情地接待了她，详细讲解了贷款政策和流程，并帮助她准备申请材料。最终，她成功获得了5万元贷款，小超市顺利开业，如今已成为村里的便民服务点，不仅自己脱贫致富，还为村民提供了便利。

这样的案例在我们信合系统不胜枚举。我们始终坚持金融为民的初心，把服务农民、支持农村经济发展作为我们的首要任务，用实际行动践行普惠金融的理念。

三、真诚服务的挑战与应对

在践行真诚服务的过程中，我们也面临着诸多挑战。农村地区金融服务成本高、风险大，农民金融知识相对匮乏，金融需求多样化且变化快，这些都是我们面临的真实困难。

面对这些挑战，我们信合人没有退缩，而是积极探索，不断创新。一方面，我们加大科技投入，推进数字化转型，通过手机银行、网上银行等渠道，提高服务效率，降低服务成本；另一方面，我们加强员工培训，提升专业素养和服务能力，让每一位员工都能成为金融服务的专家和农民的朋友。

据统计，2022年，我们信用社手机