信息产品营销（第3版）课件：信息产品服务策略.pptx

信息产品服务策略

【目的要求】1.知识目标（1）能叙述和理解信息产品服务的含义和特征。（2）能熟记和应用顾客满意与顾客忠诚的含义与类型。（3）能列举和叙述信息产品服务质量差距的要素。（3）能列举信息产品服务质量差距分析与改进方法。（4）能叙述和理解信息企业合作营销的含义和途径。（5）能叙述和熟记信息产品口碑营销的要素与方法。（6）能熟记和应用信息产品体验营销的方法与模式。（7）能列举和运用信息企业客户服务管理的内容和方法。2.技能目标（1）能综合运用本章知识剖析现实案例。（2）能依据案例背景撰写信息产品三包协议书。（3）能撰写信息产品三包协议书技能训练报告。3.素质目标树立服务意识，