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广告公司售后服务承诺书：范本、要素与实践指南

一、售后服务承诺书的核心要素

一份专业的广告公司售后服务承诺书，应至少包含以下核心要素，以确保其完整性与可执行性：

1.服务宗旨与理念：简明扼要地阐述公司提供售后服务的核心价值观，例如“以客户为中心，追求卓越服务”等，奠定承诺书的基调。

2.服务对象与范围：明确界定售后服务所覆盖的客户群体（通常是签订正式合同的客户）以及具体的服务项目范畴（如设计成果修改、物料质量保障、活动执行支持等）。

3.具体服务项目与内容：这是承诺书的主体，需详细列出各项售后服务的具体内容。例如：

*设计成果交付后修改支持：明确修改的期限、范围、次数及收费标准（如需）。

*物料制作质量保障：对公司负责采购或制作的物料，承诺其质量标准、验收方式及出现质量问题时的补救措施。

*项目执行过程中的技术支持：如活动现场的技术保障、设备调试等。

*数据反馈与效果分析：根据项目类型，提供相关数据报告解读或效果追踪支持。

*客户培训（如适用）：对某些需要客户方操作的系统或工具，提供必要的培训。

4.服务响应与解决时限：承诺在接到客户反馈后，多长时间内给予响应，以及对于不同类型问题的一般解决时限。这体现了服务的效率。

5.沟通联络机制：提供售后服务的专属联系方式（如客服电话、邮箱、对接专员等），确保沟通渠道畅通。

6.服务保障期限：明确各项售后服务的有效期限，例如设计稿交付后X个月内，物料验收后X个月内等。

7.免责条款：清晰界定非公司责任范围内的情况，例如客户方原因导致的修改、不可抗力因素等，以避免不必要的纠纷。

8.承诺兑现与监督：表明公司将严格遵守承诺，并欢迎客户监督，以及对未能履行承诺时的处理方式。

二、广告公司售后服务承诺书范文

[广告公司全称]售后服务承诺书

尊敬的[客户单位/客户名称]：

感谢您选择[广告公司全称]（以下简称“我司”）为您提供广告服务。为保障您的合法权益，确保合作项目的顺利实施与圆满完成，我司郑重作出以下售后服务承诺：

一、服务宗旨

我司始终秉持“客户至上，服务为本，精益求精，持续改进”的服务理念，致力于为您提供专业、高效、贴心的售后服务，力求超越您的期望。

二、服务范围与对象

本承诺书适用于我司与贵单位签订的《[项目合同名称]》（合同编号：[合同编号]）项下的所有广告服务项目。服务对象为[客户单位/客户名称]。

三、具体售后服务内容与标准

1.设计成果修改与完善服务：

*在项目成果（包括但不限于设计稿、策划案、视频成片等）最终交付后[例如：30个自然日]内，我司将根据合同约定及贵单位合理要求，提供[例如：不超过3次]免费的非结构性修改服务。修改范围应基于原创意方向和核心诉求，如需进行重大调整或颠覆性修改，双方另行协商。

*修改响应时间：在收到贵单位书面修改意见后，我司将在[例如：1-2个工作日]内给予明确回复，并在双方确认修改方案后[例如：3-5个工作日]内完成修改并提交。

2.物料制作与安装质量保障：

*对于我司负责采购、制作或安装的广告物料，我司承诺其符合国家相关质量标准及合同约定。

*物料验收后[例如：6个月]内，如出现非人为损坏、非不可抗力因素导致的质量问题（如褪色、开裂、脱落等），我司将在接到通知后[例如：24小时内]派员核查，并根据实际情况负责免费维修、更换或返工。

3.活动执行技术支持：

*若项目涉及线下活动执行，在活动举办期间，我司将派遣专业人员提供现场技术支持与协调，确保活动设备正常运行，流程顺利进行。

*活动结束后[例如：7个工作日]内，提供活动总结报告（如合同约定）。

4.数据与效果反馈支持：

*对于涉及媒体投放、数字营销等可量化效果的项目，我司将按照合同约定周期，向贵单位提供相关数据报告，并协助进行基础数据分析解读。

5.档案与资料管理：

*项目完成后，我司将整理并向贵单位移交完整的项目资料档案（包括最终版设计稿、源文件、审批文件、验收报告等），并承诺对客户资料严格保密。

四、服务响应与沟通机制

1.售后服务专线：[售后服务电话]

2.售后服务邮箱：[售后服务邮箱]

3.专属对接专员：[姓名]，联系方式：[电话/微信]

4.我司承诺在接到贵单位售后服务需求后，工作时间内[例如：2小时]内响应，非工作时间[例如：次日工作时间开始后2小时内]响应，并告知后续处理流程和预计时间。

五、服务保障期限

本承诺书所约定的各项售后服务，自项目最终验收合格之日起计算，具体服务期限按上述各条款约定执行。超出约定期限的服务需求，我司将提供有偿服务，具体费用另行协商。

六、免责条款

1.因贵单位未按合同约定提供必要的资料、信息，或未及时确认、