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2025年社区矛盾纠纷多元化解机制建设总结

2025年，在社会发展变革的大背景下，各类矛盾纠纷的复杂性和多样性日益凸显。我地区社区积极响应上级政策要求，高度重视矛盾纠纷多元化解机制建设工作，坚持以人民为中心，结合本社区实际情况，不断探索和完善多元化解模式，构建起了一套高效、协同、可持续的矛盾纠纷化解体系。通过各方面的共同努力，有效化解了大量社区矛盾纠纷，维护了社区的和谐稳定，为社区的高质量发展营造了良好的社会环境。

工作成效

矛盾纠纷化解效果显著：2025年全年，社区共受理各类矛盾纠纷[X]起，成功化解[X]起，化解率达到[X]%。与去年同期相比，矛盾纠纷受理数量下降了[X]%，其中因邻里纠纷、物业纠纷等常见类型矛盾引发的群体性事件数量为零，社区治安状况得到明显改善，居民安全感和满意度显著提升。

多元化解机制逐步完善：通过整合社区内外部资源，建立了以人民调解为基础，行政调解、司法调解、行业调解相互衔接，律师、心理咨询师等专业力量协同参与的多元化解机制。各调解主体之间信息共享、协同作战，形成了强大的工作合力。例如，在处理涉及复杂法律问题的矛盾纠纷时，社区人民调解委员会及时引入律师提供专业法律意见，大大提高了矛盾纠纷化解的成功率和合法性。

居民法治意识明显增强：通过开展形式多样的法治宣传教育活动，社区居民的法治观念和法律意识得到了明显增强。越来越多的居民遇到矛盾纠纷时，能够主动选择通过合法途径解决问题，依法维权的意识深入人心。据统计，全年社区因矛盾纠纷引发的信访案件数量同比下降了[X]%。

主要举措

夯实人民调解基础，筑牢基层化解防线

1.加强调解组织建设：进一步健全社区人民调解组织网络，在原有社区人民调解委员会的基础上，在各小区、楼栋设立了调解小组和调解员联系点，形成了社区、小区、楼栋三级调解网络。截至2025年底，社区共有人民调解委员会[X]个，调解小组[X]个，专兼职调解员[X]名，实现了矛盾纠纷排查化解全覆盖。

2.提升调解员业务能力：定期组织调解员参加业务培训，邀请法律专家、资深调解员进行授课，重点讲解矛盾纠纷调解技巧、法律法规知识等内容。全年共举办调解员培训班[X]期，培训调解员[X]人次。同时，通过开展调解案例分析会、经验交流会等活动，不断提高调解员的实战能力和综合素质。

3.完善调解工作制度：建立健全人民调解工作制度，规范调解程序，明确调解职责。实行矛盾纠纷受理登记、调解跟踪、结果反馈等制度，确保每一起矛盾纠纷都能得到及时、有效的处理。同时，建立调解工作台账，对调解案件进行分类管理、动态跟踪，为总结经验、改进工作提供依据。

强化部门协同联动，形成多元化解合力

1.建立联席会议制度：由社区党委牵头，定期召开矛盾纠纷多元化解联席会议，组织社区居委会、派出所、司法所、物业等相关部门和单位参加，共同研究解决社区内的重大矛盾纠纷和突出问题。全年共召开联席会议[X]次，协调解决重大矛盾纠纷[X]起。

2.推进“三调联动”工作：加强人民调解、行政调解、司法调解之间的衔接配合，建立了信息共享、线索移送、联合调解等工作机制。对于涉及多个部门的矛盾纠纷，由社区人民调解委员会牵头，组织相关部门进行联合调解，形成工作合力。例如，在处理一起因小区施工噪音扰民引发的矛盾纠纷时，社区人民调解委员会联合派出所、城管部门进行调解，通过现场勘查、政策宣传、协商沟通等方式，最终成功化解了纠纷，得到了居民的一致好评。

3.引入专业社会力量：积极引入律师、心理咨询师、社会工作者等专业社会力量参与矛盾纠纷化解工作。与律师事务所签订合作协议，定期安排律师到社区开展法律咨询、法律援助等服务，为矛盾纠纷当事人提供专业的法律建议。邀请心理咨询师为情绪激动、心理压力较大的当事人进行心理疏导，缓解当事人的紧张情绪，为矛盾纠纷化解创造有利条件。

创新工作方法手段，提高化解工作效率

1.运用信息化技术：依托社区智慧治理平台，建立矛盾纠纷排查化解信息系统，实现矛盾纠纷信息的实时采集、动态更新和分析研判。通过系统可以及时掌握社区内矛盾纠纷的发生情况和发展趋势，为科学决策提供依据。同时，利用微信公众号、手机APP等新媒体平台，开通线上调解服务渠道，方便居民随时随地反映问题、寻求帮助，提高了矛盾纠纷化解的及时性和便捷性。

2.开展诉源治理工作：加强与法院的沟通协作，建立诉调对接工作机制。对于一些事实清楚、争议不大的矛盾纠纷，引导当事人优先选择人民调解方式解决，将矛盾纠纷化解在诉讼前端。同时，法院在审理涉及社区矛盾纠纷案件时，主动邀请社区人民调解员参与案件调解，借助人民调解员熟悉社情民意的优势，提高案件调解成功率。全年共引导[X]起矛盾纠纷通过人民调解方式解决，诉前调解成功率达到[X]%。

3.实施分类分级调解：根据矛盾纠纷的性质、复杂程度、影响范围等因素，将矛盾纠