客服代表面试题(某上市集团公司)题库应答技巧.docxVIP

客服代表面试题(某上市集团公司)题库应答技巧.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客服代表面试题(某上市集团公司)题库应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题

在一次处理客户投诉的过程中，客户情绪非常激动，不断指责您和公司，并威胁要向媒体曝光。请问您会如何应对这种情况，以确保客户问题得到解决，同时维护好公司声誉？

答案：

保持冷静，专注倾听：首先，我会深呼吸，控制自己的情绪，不要被客户的激动情绪带动。我会保持冷静、耐心和专业的态度，使用开放式问题（例如“您能具体描述一下问题发生的过程吗？”）引导客户充分表达他的不满和诉求，不要打断。专注倾听表明我在乎他的感受，并试图理解问题的根源。

同理心与共情：在倾听过程中及之后，我会向客户表达理解和歉意。即使问题是公司流程或其他部门

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >