2025年学历类自考公关心理学-金融理论与实务参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考公关心理学-金融理论与实务参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、金融产品推广中，利用客户对“损失厌恶”的心理，常采用哪种策略？

A.强调产品收益

B.强调市场风险

C.比较同类产品优势

D.制造紧迫感促使立即购买

2、金融投资决策中，哪种群体行为可能导致非理性投资？

A.群体凝聚力

B.从众效应

C.个体独立判断

D.沟通效率提升

A.群体凝聚力

B.从众效应

C.个体独立判断

D.沟通效率提升

3、以下哪项属于金融产品定价中的锚定效应应用？

A.比价平台显示历史低价

B.基础款与高配款对比展示

C.宣传“仅剩3席”

D.提供免费试用手册

A.比价平台显示历史低价

B.基础款与高配款对比展示

C.宣传“仅剩3席”

D.提供免费试用手册

4、客户投诉处理中，公关心理学中的共情原则应如何体现？

A.立即承诺解决方案

B.引用行业处理案例

C.强调自身服务优势

D.综合运用倾听、共情与问题解决

A.立即承诺解决方案

B.引用行业处理案例

C.强调自身服务优势

D.综合运用倾听、共情与问题解决

5、金融分析师在客户沟通中，应优先遵循哪项心理学原则？

A.信息透明化

B.逻辑自洽性

C.利益相关者平衡

D.沟通效率最大化

A.信息透明化

B.逻辑自洽性

C.利益相关者平衡

D.沟通效率最大化

6、投资者因过度自信导致决策失误，这属于哪种心理偏差？

A.确认偏误

B.框架效应

C.过度自信偏差

D.损失厌恶偏差

A.确认偏误

B.框架效应

C.过度自信偏差

D.损失厌恶偏差

7、金融知识普及教育的核心目标是什么？

A.提升金融机构收益

B.降低投资者决策错误率

C.增加产品销量

D.优化公关人员沟通技巧

A.提升金融机构收益

B.降低投资者决策错误率

C.增加产品销量

D.优化公关人员沟通技巧

8、公关危机处理中，心理学中的“快速响应”原则应如何实施？

A.消极拖延回应

B.公开承认责任

C.聘请权威专家背书

D.48小时内发布声明并制定改进方案

A.消极拖延回应

B.公开承认责任

C.聘请权威专家背书

D.48小时内发布声明并制定改进方案

9、金融产品推广中，如何利用权威效应增强信任？

A.展示用户好评截图

B.邀请金融专家背书

C.降低产品价格

D.强调品牌历史

A.展示用户好评截图

B.邀请金融专家背书

C.降低产品价格

D.强调品牌历史

10、金融投资中，风险偏好与决策失误的关系如何？

A.无关联

B.风险偏好低者更易失误

C.风险偏好高者更易失误

D.风险偏好与失误率正相关

A.无关联

B.风险偏好低者更易失误

C.风险偏好高者更易失误

D.风险偏好与失误率正相关

11、根据马斯洛需求层次理论，金融产品宣传应优先满足客户的基础需求是？

A.尊重需求

B.归属与爱的需求

C.安全需求

D.自我实现需求

12、客户沟通中，非语言信号对信息传递的贡献占比约为？

A.7%

B.38%

C.55%

D.93%

13、客户关系管理中，建立长期信任的核心要素是？

A.定期促销

B.风险共担承诺

C.个人化服务

D.快速响应机制

14、金融产品定价策略中，成本导向定价法主要考虑？

A.市场竞争水平

B.成本加成率

C.客户支付意愿

D.政策补贴力度

15、危机公关中，黄金响应时间通常为？

A.1小时内

B.24-48小时

C.72小时内

D.7天内

16、客户心理分析中，确认偏误指？

A.只接受有利信息

B.忽视风险提示

C.过度依赖历史经验

D.拒绝新观点

17、金融沟通中，FABE法则中的E指？

A.特性

B.优势

C.利益

D.证据

18、客户异议处理中，三明治沟通法的递进结构是？

A.肯定+建议+鼓励

B.承认+分析+解决

C.感谢+道歉+补偿

D.解释+承诺+感谢

19、金融产品推广中，体验式营销的关键是？

A.免费试用

B.案例演示

C.抽奖活动

D.线上直播

20、客户心理契约破裂的常见诱因是？

A.期望值过高

B.服务承诺未兑现

C.市场波动

D.技术故障

21、金融产品推广中，利用消费者对“损失厌恶”心理的原理，应重点强调产品的什么特性？

A.可能获得的收益

B.风险规避功能

C.已有客户数量

D.市场占有率

22、公关心理学中，危机公关的首要任务是？

A