老年友善医院创建资料汇编(老年人就医行为规范制度).docx

老年友善医院创建资料汇编(老年人就医行为规范制度)

为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，践行“健康中国”行动要求，切实提升老年人就医体验与服务质量，结合《国家卫生健康委关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》《老年友善医院评价指标（2023年版）》等文件精神，现就本院老年人就医行为规范制度制定如下内容，涵盖预约挂号、导诊服务、就诊检查、用药指导、离院随访等全流程环节，明确服务标准与操作细则，确保老年人就医过程安全、便捷、温馨。

一、预约挂号服务规范

（一）多渠道预约保障

1.保留现场挂号、电话预约（设置老年人专属热线，号码在门诊大厅、官方网站显著位置公示，热线服务时间与门诊同步延长3