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银行应急预案演练记录

一、演练基本信息

演练名称：核心业务系统突发故障应急处置演练

演练日期：二〇二四年X月X日

演练时间：上午X时X分至下午X时X分

演练地点：总行数据中心、XX支行营业网点（模拟）、远程应急指挥中心

组织部门：运营管理部、信息技术部联合牵头

演练总指挥：张XX（分管副行长）

演练评估组：由风险管理部、合规部、内审部相关人员组成

记录人：李XX（运营管理部）

二、演练目的

1.检验预案有效性：验证《XX银行核心业务系统故障应急预案》的完整性、可操作性及各环节衔接的顺畅性。

2.提升应急处置能力：强化参演人员对突发事件的快速响应、协同配合及规范处置能力，熟悉应急操作流程。

3.磨合应急指挥体系：检验应急指挥中心的组织协调能力，以及各参演部门在应急状态下的通讯联络与指令执行效率。

4.识别潜在风险隐患：通过模拟实战，发现应急预案、技术支持、资源调配等方面存在的薄弱环节，为后续优化提供依据。

三、演练方案概述

（一）演练类型与级别

本次演练为实战演练，级别为总行级专项应急演练。

（二）模拟突发事件情景

假设因外部供电线路瞬时高压冲击，导致总行数据中心核心业务服务器集群宕机，XX地区多家支行营业网点核心业务系统（含柜面、ATM、手机银行、网上银行等）无法正常办理业务，预计故障恢复时间超过X小时，已达到应急预案启动标准。

（三）参演部门及角色

*信息技术部：负责故障诊断、技术抢修、系统恢复及技术支持。

*运营管理部：负责应急指挥协调、业务连续性保障、网点应急服务指导。

*个人金融部/公司金融部：负责客户解释、安抚及应急业务需求收集。

*科技部：负责网络通讯保障、备用系统启用支持。

*安全保卫部：负责网点秩序维护、信息安全事件排查。

*办公室/公关部：负责新闻舆情监测与应对、媒体沟通（模拟）。

*XX支行：模拟一线营业网点，执行客户安抚、业务登记、应急服务等操作。

*远程应急指挥中心：负责整体指挥、信息汇总与决策。

（四）演练时间与流程节点

*X时X分：演练正式启动，模拟突发事件发生。

*X时X分-X时X分：事件发现、报告与应急响应启动。

*X时X分-X时X分：应急处置与故障排查阶段。

*X时X分-X时X分：系统恢复与业务验证阶段。

*X时X分-X时X分：演练总结与评估会议。

四、演练实施过程记录

（一）演练启动（X时X分）

总指挥张XX副行长宣布演练开始，信息技术部模拟报告“核心业务系统突发大面积故障”，并通报初步影响范围。

（二）事件发现与报告（X时X分-X时X分）

1.XX支行营业网点柜员首先发现业务办理失败，立即向网点负责人报告。

2.网点负责人尝试初步排查无效后，通过应急通讯渠道向总行运营管理部报告。

3.运营管理部接报后，立即向总指挥汇报，并同步通知信息技术部。

4.信息技术部快速核查，确认核心业务系统集群宕机，影响范围较大，建议启动应急预案。

（三）应急响应启动（X时X分）

总指挥根据报告，宣布启动《XX银行核心业务系统故障应急预案》二级响应，各应急小组进入待命状态。远程应急指挥中心正式运作，各参演部门联络员到位。

（四）各小组处置行动（X时X分-X时X分）

1.技术保障组（信息技术部、科技部）：

*迅速定位故障点为数据中心核心服务器集群受电压冲击导致宕机。

*启动备用电源保障，并组织技术人员进行服务器重启、数据校验和系统恢复操作。

*同步评估是否需要切换至灾备系统。

*向指挥中心实时汇报故障排查进展。

2.业务保障组（运营管理部、个人金融部、公司金融部、XX支行）：

*XX支行按照预案，立即向厅堂客户进行解释安抚，发放《业务中断告知书》，引导客户使用其他渠道或登记预约。

*开设应急咨询窗口，耐心解答客户疑问，记录客户诉求。

*运营管理部指导各网点规范操作，并收集汇总各网点受影响情况。

3.安全与公关组（安全保卫部、办公室/公关部）：

*安全保卫部对数据中心及各网点进行安全巡查，排除人为破坏因素。

*办公室/公关部监测模拟舆情，准备新闻通稿和应答口径。

4.指挥协调组（总指挥、运营管理部）：

*保持与各小组的通讯畅通，及时传达指令，协调资源调配。

*定期向行领导（模拟）汇报事态进展。

（五）故障恢复与业务验证（X时X分-X时X分）

1.信息技术部报告服务器集群重启成功，核心业务系统开始逐步恢复。

2.技术人员对关键业务模块进行功能验证和数据一致性检查。

3.经确认系统稳定后，指挥中心下达指令，各网点逐步恢复业务办理。

4.