门诊服务质量改进汇报.pptxVIP

2025/12/17汇报人：WPS门诊服务质量改进汇报

CONTENTS目录01门诊服务现状02改进措施03改进效果04存在问题05未来计划

门诊服务现状01

现有服务水平概况候诊时间目前患者平均候诊时间约2小时，部分科室等待时间更长。医护态度多数医护人员态度良好，但仍有少数存在不耐烦情况。服务效率门诊检查报告出具时间较长，影响患者后续诊疗安排。

患者反馈情况对就诊流程便捷度的反馈部分患者反映挂号、候诊流程繁琐，如某医院曾被吐槽挂号窗口少。对医护人员服务态度的反馈有患者称赞医护耐心亲切，也有抱怨态度冷漠，像某诊所被投诉。

改进措施02

优化就诊流程推行线上预约挂号患者可通过医院APP或公众号提前预约，减少现场排队等待时间。设立导诊服务台安排专业导诊人员，为患者指引科室位置，解答疑问，提高就诊效率。优化检验检查流程检查结果实现快速共享，减少患者在不同科室间往返，节省时间。

加强人员培训专业技能培训定期组织医护人员学习最新诊疗技术，如三甲医院常开展的实操培训。服务意识培训开展服务礼仪课程，像知名医院教导员工微笑服务患者。

提升硬件设施更新医疗设备引进先进的影像诊断设备，如新型CT机，提高诊断准确性。优化就诊环境对门诊大厅进行装修升级，增加休息区域和绿植，提升舒适度。完善信息系统升级医院的挂号和缴费系统，实现线上线下便捷操作。增添便民设施在各楼层增设自助饮水机和充电设备，方便患者使用。

完善服务制度专业技能培训定期组织医护人员参加专业技能培训，如急救技能培训，提升服务能力。服务意识培训开展服务意识培训课程，以海底捞优质服务为例，增强人员服务主动性。

改进效果03

患者满意度提升服务态度好评众多患者称赞医护人员热情耐心，如李女士夸护士服务周到。流程便捷建议部分患者提出简化挂号缴费流程，像张先生希望线上一步完成。

就诊效率提高服务效率患者挂号到就诊平均等待时间缩短，如某院从2小时减至1小时。医护态度医护人员耐心解答疑问，像某医生被患者多次表扬态度亲和。设施完备度门诊配备先进检查设备，如某医院新添高精度超声诊断仪。

医疗纠纷减少01线上预约挂号引入线上预约系统，如微信公众号，方便患者提前挂号，减少排队等待。02智能导诊引导利用智能导诊设备，如自助终端，快速指引患者到相应科室就诊。03检查结果速传建立电子检查结果传输系统，像影像资料实时共享，缩短患者取报告时间。

门诊业务量增长更新医疗设备引进先进X光机与超声诊断仪，提升门诊疾病诊断的精准度。优化就诊环境重新装修门诊等候区，增设舒适座椅与充电设施，改善患者体验。升级信息化系统上线智慧医疗系统，让患者在线预约挂号、查询检查结果更便捷。完善安全设施安装监控与消防设备，为门诊营造安全可靠的就诊与工作环境。

存在问题04

部分措施落实不到位专业技能培训定期开展医疗知识讲座，如协和医院提升医生诊断水平。服务意识培训模拟门诊场景教学，像华西医院增强护士沟通能力。

患者需求仍有缺口就诊流程便捷度如今多数门诊实现线上预约挂号，节省患者排队等待时间，如某三甲医院。医护人员专业度门诊医护多具备高学历与丰富经验，像知名专家能精准诊断病情。服务设施完善度门诊配备先进检查设备，还有舒适候诊区，如某大型综合门诊。

未来计划05

持续改进服务细节推行线上预约挂号患者可通过医院APP、微信公众号等线上平台提前预约挂号，节省时间。设立导诊服务台在门诊大厅设立导诊台，安排专业人员为患者指引路线，解答疑问。优化科室布局合理调整科室位置，减少患者在不同科室间的奔波，提高就诊效率。

拓展服务内容与模式服务态度满意度多数患者反馈医护态度亲切，但仍有少数认为不够热情耐心。就诊流程便捷度部分患者觉得挂号、检查流程繁琐，影响就诊体验。

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