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电信网络技术服务协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

乙方（接受方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

鉴于甲方拥有电信网络技术及相关领域的专业能力和资源，乙方需要专业的电信网络技术支持与服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下电信网络技术服务：

(1)为乙方提供的[具体说明乙方拥有的网络设施，如：光纤接入网络、企业IP骨干网]提供7x24小时的网络监控服务，包括设备状态监控、链路质量监控、流量监控等。

(2)当乙方网络出现故障或性能问题时，提供故障诊断、定位及排除服务，确保故障得到及时处理。

(3)定期对乙方网络进行性能分析与评估，提出优化建议并协助实施，以提升网络运行效率和稳定性。

(4)为乙方网络管理人员提供远程技术支持，解答技术咨询，处理日常网络配置变更请求。

(5)根据乙方需求，提供网络相关的技术培训，内容包括但不限于[具体说明培训内容，如：网络设备配置管理、网络安全策略执行]。

(6)协助乙方进行网络设备的配置管理，包括配置备份、恢复及变更实施支持。

(7)提供与乙方网络相关的安全巡检服务，识别潜在安全风险并提出加固建议。

1.2服务对象为本协议首部所述乙方拥有的网络设施及相关系统。

1.3具体的服务项目细节、实施流程及标准，以双方确认的服务清单及操作规程为准。

第二条服务标准（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的服务时，应达到以下服务等级协议标准：

(1)网络核心设备（路由器、交换机等）平均可用性不低于99.9%。

(2)乙方书面报障后，甲方技术支持人员应在15分钟内响应，并开始处理。

(3)对于影响核心业务的严重故障，甲方应在2小时内提供初步解决方案或应急措施。

(4)对于非核心业务的故障或咨询，甲方应在4小时内响应。

(5)网络性能优化建议应在收到乙方需求后10个工作日内完成初步分析并提交报告。

2.2甲方将根据本协议约定，向乙方提供相关服务报告，如网络运行月报、故障处理报告等，报告内容应真实、准确反映服务情况。

第三条服务方式与地点

3.1甲方提供的服务主要以远程方式实现，通过电话、网络远程管理平台、电子邮件等方式进行。

3.2如需现场服务（如设备维护、紧急故障处理），甲方应在接到乙方通知后，根据实际路程和故障紧急程度，尽快安排技术人员到达乙方指定地点提供服务。城市内部一般不超过[填写时间，如：4小时]，城市外部根据情况协商确定。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定及服务标准，向乙方提供电信网络技术服务。

(2)甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业技术标准。

(3)甲方应对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)甲方有权要求乙方提供必要的信息、配合及操作环境，以便甲方有效履行服务义务。

(5)甲方应按照本协议第五条的约定收取服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权根据本协议约定，要求甲方提供及时、有效的电信网络技术服务。

(2)乙方应及时、准确地向甲方报告网络故障现象、提供详细的问题描述及相关日志信息，并配合甲方进行故障诊断和处理。

(3)乙方应确保甲方技术人员在提供服务时，能够获得必要的访问权限和工作环境。

(4)乙方应遵守国家关于网络安全和信息安全的相关法律法规，以及甲方提供的网络使用规范（如有）。

(5)乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出意见或建议。

(6)乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：

(1)本协议项下的服务费用采用[选择一种模式：固定月费/年费或按项目收费或混合模式]方式计算。

(2)如为固定月费/年费模式，费用标准为人民币[填写金额]元/月（/年），具体包含的服务内容详见附件[此处提及，虽无附件但说明内容来源]。

(3)如为按项目收费模式，费用根据具体项目的工作量、复杂度等因素协商确定，具体项目报价单作为本协议的有效组成部分。

(4)费用调整：除本协议另有约定外，服务费用不调整。如乙方服