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2025年网格员个人年度工作总结

2025年，我负责XX社区第三网格（涵盖XX小区18栋、XX商铺街及周边零散住户，共计1268户、3120人）的网格管理工作。全年以“底数清、情况明、服务实”为目标，累计开展日常巡查237次，处理居民诉求412件，成功调解矛盾纠纷38起，协助完成政策落实类任务67项，网格内治安事件同比下降19%，居民满意度测评达94.6%。回顾这一年，工作重心主要集中在以下几方面。

日常巡查与基础信息维护是网格管理的“地基”。年初梳理出网格内“重点关注清单”，包括6处消防隐患点位（如2栋楼道堆物、5栋电动车飞线充电）、8户独居老人（平均年龄78岁）、3家餐饮商铺（需定期检查油烟排放）及12户流动人口（务工人员为主）。全年坚持“一日一巡、一巡一记”，使用社区统一的“智慧网格”APP实时上传巡查照片、更新住户信息。3月发现7栋2单元电梯异响问题，当场联系物业并跟进检修，48小时内完成维修；11月走访时注意到4栋102室租户更换，当天核实新住户身份信息并录入系统，避免了流动人口漏管风险。针对信息动态变化快的问题，建立“居民信息联络群”，发动楼长、热心居民协助反馈，全年更新人口信息123条、房屋状态变更27次，数据准确率保持在99%以上。

矛盾调解与民生服务是网格工作的“试金石”。今年处理的诉求中，邻里纠纷占比32%（主要涉及噪音、漏水、公共区域占用），物业问题占28%（停车、卫生、设施维护），政策咨询占20%（养老、医保、育儿补贴），其他为生活求助（代买代送、紧急联络等）。5月，6栋302与402因卫生间漏水引发争执，双方情绪激动。我连续3天上门沟通，联系专业师傅检测确认是402水管老化问题，协调物业出具维修方案，又多次调解赔偿金额，最终402同意维修并补偿302清洁费1500元，两家人握手言和。9月开学季，有家长反映小区周边上学路无路灯，存在安全隐患。我实地勘察后，联合社区、市政部门现场办公，10个工作日内安装6盏太阳能路灯，同步协调交警设置“学生通道”标识，家长特意送来锦旗。对于独居老人，除了每月至少2次上门，还建立“健康档案”，联合社区卫生服务中心每季度义诊；78岁的王奶奶有高血压，10月突感不适，我接到楼长电话后10分钟赶到，联系120并陪同就医，后续每天电话跟进，老人出院后专门让子女来道谢。

应急响应与政策落实体现网格的“战斗力”。7月台风“杜苏芮”来袭前，逐户通知1栋、2栋底层住户转移，协助搬运家电、被褥等物资，在临时安置点值守48小时，确保23户居民安全；台风过后，带领志愿者清理楼道树木断枝、疏通排水口，3天内恢复小区通行。11月参与“全民反诈”宣传，针对网格内老年人多的特点，制作方言版反诈口诀，联合民警开展“茶话会”式宣讲，现场演示“国家反诈中心APP”安装，网格内电诈预警信息从每月68起降至0。医保参保期，逐一电话提醒未参保居民，为12位行动不便老人上门协助线上缴费；年底“暖冬行动”中，为8户困难家庭申请到棉被、粮油等物资，协调爱心企业为2名困境儿童捐赠学习用品。

这一年的工作让我深刻体会到，网格虽小，却连着万家灯火。但也存在不足：面对复杂法律问题（如房屋租赁纠纷）时，专业知识储备不足；部分年轻住户对网格工作参与度不高，信息群活跃度仅60%。新的一年，我计划加强法律知识学习，考取“社区工作者职业资格（中级）”；创新服务形式，组织“网格议事会”“亲子公益日”等活动，让更多居民从“被服务者”变为“共建者”，把网格真正打造成“有温度的家”。