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2025年乘务员CBT考试模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.乘务员在执行任务期间，以下哪种情况下不得擅自离开客舱或岗位？

A.飞行途中需要使用洗手间

B.接到机长通知，需要在驾驶舱协助

C.旅客需要帮助，暂时离开座位区域

D.完成广播后，去驾驶舱与机长闲谈

2.在客舱中发现旅客行为可能构成非法干扰时，乘务员首先应该采取的措施是？

A.立即与该旅客发生争执

B.立即通知乘务长或机长，并按照安保程序处理

C.尝试将该旅客隔离在座位上等待警方登机

D.向全体旅客发出警告，要求保持安静

3.客舱失压时，应急氧气面罩供应的原则是？

A.先供应给前排乘客，后供应给后排乘客

B.先供应给乘务员，后供应给旅客

C.以“先到先得”的原则自动供应

D.仅供应给前排和中排旅客，后排不供应

4.使用灭火器扑灭固体火灾（如座椅着火）时，正确的操作步骤通常是？

A.拉环，对准火焰根部，左右扫射

B.拉环，对准火焰上方，上下扫射

C.先切断电源，再对准火焰根部喷射

D.拉环，对准火焰边缘，远距离喷射

5.为旅客进行应急设备（如氧气瓶、滑梯）的演示时，以下哪项内容通常不属于演示范围？

A.设备的存放位置

B.正确的使用方法

C.设备的采购品牌

D.紧急情况下如何报告

6.乘务员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，应采取何种态度和方式？

A.坚决拒绝，维护规则

B.有求必应，避免冲突

C.坚持原则，耐心沟通，解释原因

D.将问题直接上报给机长，由机长处理

7.在飞行中，若收到737系列飞机的“WINGLEVER”警告（翼展可变配平板故障），乘务员应了解并协助机长执行哪些程序？

A.立即停止所有客舱服务，等待指令

B.检查应急出口是否正常

C.通知旅客飞机可能需要备降，做好安抚工作

D.确认所有旅客已系好安全带，准备应急撤离

8.处理旅客突发疾病时，乘务员首先应该采取的行动是？

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.尝试给旅客注射个人携带的药物

C.将旅客移到座位上，进行基础观察和护理

D.让其他旅客帮忙一起抢救

9.机上供应的急救盒内通常不包括以下哪种物品？

A.氧气面罩

B.急救包扎用品（纱布、绷带）

C.洗眼液

D.处方药品（如旅客个人携带的）

10.飞机在进近或着陆阶段，乘务员应确保客舱内处于何种状态？

A.窗帘完全拉上，灯光调暗

B.窗帘完全拉开，灯光调亮

C.头等舱窗帘拉开，经济舱窗帘拉上

D.根据旅客要求决定窗帘状态

11.以下哪种行为违反了民航旅客运输安全规定？

A.旅客在起飞和降落阶段系好安全带

B.旅客在飞行中使用便携式电子设备，并开启飞行模式

C.旅客未经许可，在飞机上一同吸烟

D.旅客将外套放在座位上，自己站着活动

12.乘务员之间或与机组成员之间进行内部通讯时，应使用哪种语言？

A.旅客常用语言，方便交流

B.乘务员内部私下语言

C.民航标准术语和缩写

D.任何语言，只要对方能听懂

13.在处理客舱释压后的应急氧气供应问题时，以下哪项是错误的做法？

A.确保所有未佩戴面罩的旅客都已正确佩戴

B.协助行动不便的旅客佩戴面罩

C.将自己佩戴的面罩取下，分给急需的旅客

D.检查面罩是否完好，有无漏气

14.发现厨房区域有火情时，应优先使用哪种灭火设备？

A.水基灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.任何一种都可以

15.以下哪项不属于乘务员的安全职责范围？

A.巡舱，检查旅客是否系好安全带

B.监督旅客是否遵守机舱安全规定

C.协助机长进行应急撤离演练

D.为旅客办理行李托运手续

二、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员在飞行中可以接听手机短信息，但必须保持飞行模式。（）

2.当飞机遇到强烈颠簸时，乘务员应立即要求全体旅客使用安全带。（）

3.旅客在飞机上可以随身携带少量易燃品，如打火机。（）

4.处理旅客醉酒时，乘务员应保持冷静，必要时可使用约束带。（）

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