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创业园展厅物业服务方案

一、前言

创业园展厅作为园区对外展示形象、促进交流合作、孵化创新项目的重要窗口，其环境品质、功能保障及服务水平直接关系到园区的整体声誉与核心竞争力。为确保展厅能够安全、高效、有序地运行，为入驻企业、参观访客及各类活动提供卓越的物业服务支持，特制定本方案。本方案旨在通过科学的管理、专业的服务和持续的改进，将创业园展厅打造成为一个安全、整洁、舒适、智能且富有活力的展示与交流平台。

二、指导思想与服务目标

（一）指导思想

以“客户为中心，服务为根本，安全为基石，创新为动力”为指导，秉持“专业、高效、细致、创新”的服务理念，致力于为创业园展厅提供全方位、高品质的物业服务，营造宜展、宜商、宜交流的优良环境，助力园区实现战略发展目标。

（二）服务目标

1.安全目标：确保展厅无重大安全责任事故，治安案件发生率极低，消防设施完好率及应急响应及时率达到高标准。

2.服务质量目标：客户满意度保持在较高水平，服务及时率和有效处理率达到行业领先标准。

3.环境目标：保持展厅环境的整洁、有序、美观，为各类活动提供优质的硬件环境支撑。

4.设施设备目标：确保展厅各类设施设备完好运行，故障排除及时，延长设备使用寿命。

5.创新目标：积极引入智能化管理手段，持续优化服务流程，提升服务效率与体验。

三、服务内容与实施方案

（一）安全保卫服务

安全是展厅运营的首要前提。我们将建立健全安全防范体系，确保人身与财产安全。

1.日常巡逻与值守：实行24小时不间断巡逻制度，重点区域加强巡查频次。在展厅入口、主要通道、电梯口等关键位置设置固定岗亭或流动岗哨，严格执行出入登记与查验制度，特别是针对展品、重要设备及敏感区域的管理。

2.门禁与监控系统管理：确保门禁系统、闭路监控系统、红外报警系统等安防设备24小时正常运行，定期检查、维护和调试，确保监控无死角，录像资料保存完整。

3.消防安全管理：

*每日对消防设施、器材进行检查，确保其完好有效，通道畅通无阻。

*定期组织消防知识培训和应急演练，提高全员消防安全意识和应急处置能力。

*严格执行动火审批制度，加强对用电安全的巡查。

4.应急处理：制定完善的各类突发事件应急预案（如火灾、盗窃、医疗急救、自然灾害等），确保突发事件发生时能迅速响应、有效处置，将损失降到最低。

（二）清洁绿化服务

营造洁净、舒适、宜人的展示环境，是提升展厅品质的重要环节。

1.日常保洁：

*公共区域：每日对展厅地面、墙面、玻璃、电梯轿厢、卫生间、休息区等进行清扫、拖拭、擦拭，确保无垃圾、无污渍、无异味。

*展柜与展品：在不影响展品安全的前提下，配合展方进行展柜外部的清洁，确保展品展示效果。

*垃圾处理：实行分类收集，日产日清，垃圾桶（箱）定期清洁消毒。

2.专项清洁：定期对展厅高空部位、空调出风口、灯具、消防设施等进行深度清洁；根据展览活动安排，在布展、撤展前后进行全面清洁。

3.绿化养护：若展厅内有绿植布置，将进行定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿植生机盎然，美化空间环境。

（三）设施设备运行与维护服务

展厅各类设施设备的正常运行是保障展览活动顺利进行的基础。

1.供配电系统：每日巡查高低压配电柜、配电箱、电缆线路等，确保电力供应稳定、安全。定期进行预防性试验和维护保养。

2.照明系统：确保展厅公共区域及展位照明充足、完好，及时更换损坏灯具，根据展览需求灵活调整照明方案。

3.空调与通风系统：根据展厅内人员密度及环境需求，科学调控空调温度与风速，定期清洗过滤网和维护保养设备，保证空气质量与舒适度。

4.给排水系统：巡查上下水管道、阀门、卫生洁具等，确保无滴漏、堵塞现象，水质符合标准。

5.电梯设备：配合专业维保单位对电梯进行定期维保，每日检查电梯运行状况，确保安全平稳运行，出现故障及时响应处理。

6.网络通讯与智能化系统：确保展厅内网络通畅，WiFi覆盖良好，音响、投影、LED屏等多媒体设备运行正常，安排专业人员进行日常检查与简单故障排除，复杂问题及时联系专业服务商。

7.展览辅助设施：如展具、展板、指示牌等，提供必要的检查、维护和协助搬运服务。

（四）客户服务与接待

提供热情、专业、高效的客户服务，提升访客与入驻企业的体验。

1.前台接待与咨询：设立服务台，提供咨询引导、信息查询、失物招领、投诉处理等服务。工作人员着装统一、仪表整洁、用语规范、热情周到。

2.会务与活动支持：为在展厅内举办的各类会议、论坛、路演等活动提供场地布置协助、设备调试、茶歇安排等支持服务。

3.访客服务：提供必要的指引标识，协助访客找到目标展位或区域；根据需要提供简易的商务服务（如打印、复印等，视园区配置而定）。