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某跑步俱乐部行政值班管理制度

第一章总则

第一条为规范某跑步俱乐部（以下简称“俱乐部”）行政值班管理工作，保障日常运营秩序，强化应急响应能力，提升会员服务质量，结合俱乐部实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于俱乐部全体行政人员及参与值班的兼职、实习人员（以下统称“值班人员”）。

第三条行政值班工作以“守岗尽责、快速响应、服务会员”为核心目标，重点承担信息传递、事务处理、应急协调等职能，确保俱乐部在非办公时段、节假日及重大活动期间的正常运转。

第二章值班组织与安排

第四条行政值班实行分级管理制。俱乐部行政部为值班工作统筹部门，负责制定年度值班计划、调整临时值班安排、监督值班执行情况；各部门负责人协助落实本部门人员值班排班，确保值班力量覆盖全面。

第五条值班周期分为常规值班与特殊值班两类：

（一）常规值班：每周一至周日18:00至21:00（非会员活动日）、21:00至22:30（会员夜跑活动日），以及国家法定节假日9:00至17:00（无大型活动时）；

（二）特殊值班：遇俱乐部大型赛事（如城市马拉松协办、会员集训营）、极端天气（如暴雨、强风）或突发公共事件（如疫情防控、安全事故）时，行政部可临时增加值班时段（如6:00至9:00晨跑保障时段），并提前3个工作日发布调整通知。

第六条值班排班遵循“公平合理、兼顾效率”原则。行政部于每年12月31日前制定下年度常规值班表，经分管领导审批后公示；特殊值班安排由行政部根据实际需求动态调整，确保每时段至少1名专职行政人员在岗，大型活动期间需增配2名以上值班人员。

第七条值班人员需提前3个工作日确认排班信息，因特殊情况无法到岗时，须自行协调同职级人员代班，并提前24小时向行政部报备；未经批准擅自脱岗者，按旷工处理。

第三章值班人员职责与规范

第八条值班人员须履行以下核心职责：

（一）会员服务：接待来访会员咨询（含赛事报名、训练计划、装备借用等），引导使用俱乐部设施（如淋浴间、存包柜），协助解决临时需求（如急救物资领取、失物登记）；

（二）信息传递：接收并记录上级单位、合作机构（如体育局、赞助商）来文来电，及时转交相关部门处理；监控俱乐部官方平台（微信公众号、会员群）留言，30分钟内响应有效咨询；

（三）安全巡查：每小时巡查办公区域（含前台、会议室、仓库）及公共活动区（如训练场地、更衣室），检查消防设施（灭火器、应急灯）、用电设备（空调、饮水机）运行状态，发现隐患立即上报行政部；

（四）应急处置：遇会员突发伤病（如中暑、肌肉拉伤）、设施故障（如灯光熄灭、器材损坏）或安全事件（如纠纷、盗窃）时，启动《俱乐部突发事件应急预案》，第一时间联系急救中心（120）或报警（110），并同步向行政部负责人汇报进展；

（五）日志记录：填写《行政值班日志》，内容包括值班时段、来访人员信息、处理事项详情、未结工作交接等，要求字迹清晰、要素完整，交班时签字确认。

第九条值班人员须遵守以下工作规范：

（一）仪容仪表：着俱乐部统一工服（无工服时着运动休闲装），保持整洁；

（二）行为规范：值班期间禁止从事与工作无关的活动（如刷手机、会客闲聊），禁止饮酒或食用气味浓烈的食物；

（三）设备管理：妥善使用值班设备（如座机电话、监控电脑），禁止外借或私用；离开值班岗位（如上厕所）时须告知同班次人员或行政部，离岗时间不超过15分钟；

（四）保密要求：不得泄露俱乐部会员信息、赛事筹备细节等内部资料，禁止在公共平台传播值班期间拍摄的未公开活动照片或视频。

第四章值班工作流程

第十条接班流程：

（一）接班人员须提前10分钟到岗，与交班人员核对《行政值班日志》，确认未结事项、重点待办任务及应急物资（急救箱、备用钥匙）存放位置；

（二）交班人员须口头说明值班期间的特殊情况（如会员投诉未解决、设备报修中），双方签字确认后完成交接。

第十一条值班期间操作规范：

（一）会员咨询处理：能当场解答的问题（如开放时间、报名费用）须即时回复；需协调其他部门的问题（如教练排课调整），记录会员联系方式，承诺24小时内反馈；

（二）来电来访登记：对非会员来电（如媒体采访、合作洽谈），记录对方单位、姓名、联系电话及事由，转交行政部负责人处理；

（三）安全巡查记录：填写《安全巡查记录表》，标注异常点位（如仓库门未锁、消防通道堵塞），拍照留存并立即整改，无法当场整改的标注“待处理”并上报。

第十二条交班流程：

（一）值班结束前30分钟整理值班日志，汇总未结事项（如会员预约未确认、设备维修未完成），标注优先级；

（二）与接班人员完成物资清点（如钥匙、急救药品）、设备检查（如电话线路、监控画面），确认无误后签字交班；

（三）将值班日志及相关材料（如来电记录单、巡查照片）交行政部存档，保存期限为2年。

第五章应急处置与联动机制

第十三条建立“三级响应”应急处置体系：