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2025年人工智能虚拟助手使用合同协议

合同编号：[_______]

签订日期：2025年____月____日

签订地点：[_______]

甲方（使用方）

名称：[_______]

统一社会信用代码/身份证号：[_______]

地址：[_______]

联系人：[_______]

联系电话：[_______]

电子邮箱：[_______]

乙方（服务提供方）

名称：[_______]

统一社会信用代码：[_______]

地址：[_______]

联系人：[_______]

联系电话：[_______]

电子邮箱：[_______]

鉴于条款

1.甲方为提升工作效率、优化业务流程，拟委托乙方提供人工智能虚拟助手（以下简称“虚拟助手”）服务；

2.乙方是依法设立并存续的企业，具备提供虚拟助手服务的相关技术能力与资质；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，就虚拟助手使用事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1人工智能虚拟助手：指乙方基于人工智能技术（包括但不限于自然语言处理、机器学习、知识图谱等）开发，能够通过文本、语音、图像等交互方式为甲方提供信息查询、任务执行、数据分析、流程自动化等智能服务的软件系统，具体功能包括：自然语言交互（支持中文、英文等[_______]种语言）、智能信息检索、任务自动化、客户服务支持、数据分析与可视化、多模态交互。

1.2服务内容：乙方根据本合同约定，向甲方提供的虚拟助手接入、功能使用、技术支持、系统升级等服务。

1.3数据：指在服务过程中由甲方提供、或因使用虚拟助手而产生的所有信息，包括但不限于用户数据、业务数据、交互日志、训练数据等。

1.4用户信息：指与甲方服务使用相关的自然人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号等，需符合相关法律法规要求。

第二条服务范围与期限

2.1服务范围

（1）虚拟助手接入：乙方提供API接口、SDK或网页端/客户端接入方式，确保甲方能够将虚拟助手集成至自身业务系统或通过指定平台直接使用；

（2）功能模块：提供以下[_______]项核心功能：自然语言交互、智能信息检索、任务自动化、客户服务支持、数据分析与可视化、多模态交互；

（3）技术支持：提供7×24小时故障响应服务，系统故障恢复时间≤[_______]小时；日常使用咨询响应时间≤[_______]工作小时；

（4）系统升级：乙方每[_______]个月对虚拟助手进行一次例行功能升级，重大升级需提前[_______]日书面通知甲方。

2.2服务期限

本合同服务期限为[_______]年，自2025年____月____日起至2026年____月____日止。期满前30日内，如甲方无书面终止通知，本合同自动续展[_______]年，续展次数不限。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）权利：

-要求乙方按照本合同约定提供符合质量标准的虚拟助手服务；

-对虚拟助手的功能提出优化建议，乙方应在合理期限内予以回应；

-在服务范围内合法使用虚拟助手，并享有因使用产生的数据所有权；

-监督乙方履行保密义务，如发现乙方违反保密条款，有权要求乙方承担违约责任。

（2）义务：

-向乙方提供接入虚拟助手所需的必要信息，并保证信息的真实性、合法性；

-按照本合同约定及时支付服务费用；

-合法使用虚拟助手，不得利用其从事违法违规活动；

-配合乙方进行系统测试、升级及故障排查，提供必要的协助；

-对因自身原因导致的损失自行承担责任。

3.2乙方权利与义务

（1）权利：

-按照本合同约定收取服务费用；

-对虚拟助手进行技术升级与优化，如升级影响甲方核心功能，应提前与甲方协商；

-对甲方违反本合同约定的使用行为，有权暂停服务直至解除合同。

（2）义务：

-保证虚拟助手服务的稳定性、安全性、准确性，核心功能可用性≥99.5%；

-采用符合国家标准的加密技术对甲方数据进行传输与存储；

-未经甲方书面同意，不得将甲方数据用于模型训练、产品优化或其他任何目的；

-建立数据安全应急预案，发生数据安全事件时，应在[_______]小时内通知甲方；

-尊重甲方知识产权，不得擅自使用甲方的商标、专利、商业秘密等；

-提供详细的使用文档及培训服务，确保甲方人员能够熟练操作虚拟助手。