退货操作协议.docxVIP

退货操作协议

买方（以下简称“甲方”）与卖方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退货事宜，达成如下协议：

一、协议标的

本协议适用于甲方通过线上或线下渠道从乙方购买的商品退货事宜。

二、退货条件

1.商品存在质量问题，如无法正常使用、存在安全隐患、与国家标准或行业标准不符等。

2.商品不符合乙方提供的商品描述、图片、参数等信息。

3.商品存在外观、功能等方面的瑕疵，影响正常使用。

4.乙方错误地发送了商品，或发送了多余的商品。

5.甲方因不喜欢、尺寸不合适等原因要求退货，但需满足本协议规定的退货时限和商品状况要求。

6.其他符合法律法规规定的退货情形。

三、退货流程

1.退货申请：甲方在符合退货条件的情况下，应向乙方提出退货申请。退货申请应包含订单号、商品名称、数量、退货原因、联系方式、退货地址等信息。

2.乙方审核：乙方在收到甲方的退货申请后，应在约定的时限内（一般为24-48小时）进行审核，并通知甲方审核结果。

3.退货指令：审核通过后，乙方应向甲方发出退货指令，并告知甲方退货注意事项和物流安排。

4.商品寄回：甲方按照乙方的退货指令，在约定的时限内将退货商品寄回乙方。甲方应保留好快递单据，作为退货凭证。

5.乙方检验：乙方收到退货商品后，应在约定的时限内（一般为3-5个工作日）进行检验，并通知甲方检验结果。

6.退款处理：检验结果符合退货条件的情况下，乙方应在约定的时限内（一般为检验完成后3-5个工作日）进行退款处理。退款方式应与付款方式一致。

7.争议处理：如双方对退货结果存在争议，应协商解决；协商不成的，可向消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼。

四、退货时限

1.质量保证期：商品在质量保证期内出现质量问题，甲方可以随时要求退货。

2.普通商品退货时限：除特殊约定外，甲方应在收到商品后7天内提出退货申请，并在7天内将商品寄回乙方。

3.特殊商品退货时限：对于一些特殊商品，如易腐商品、定制商品等，退货时限可能会有所不同，具体以乙方公示为准。

五、退货商品要求

1.商品完好：退货商品应保持原包装完整，商品本身无明显使用痕迹，配件、附件齐全。

2.不影响二次销售：退货商品应不影响二次销售，如商品已损坏、已拆封、已使用等，乙方有权拒绝退货。

3.标签、吊牌等附件齐全：商品标签、吊牌等附件应保持完好。

4.洗护标签等不影响二次销售：对于服装、鞋类等商品，洗护标签等不影响二次销售的情况下可以拆掉。

六、退款事宜

1.退款金额：退款金额应扣除商品价格、退货运费、商品损坏赔偿等费用后的余额。

2.退款时限：乙方应在检验合格后，按照约定的时限内进行退款。

3.退款方式：退款方式应与付款方式一致。

七、责任承担

1.乙方责任：乙方应按照本协议约定履行退货义务，并对退货商品进行检验和评估。乙方应承担因自身原因导致的退货延迟、商品损坏等责任。

2.甲方责任：甲方应按照本协议约定提出退货申请，并按时将退货商品寄回。甲方应承担因自身原因导致的退货延迟、商品损坏等责任。

3.物流责任：物流公司应按照约定时限将商品送达乙方，并对运输过程中的商品安全负责。

八、保密条款

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

九、协议生效

本协议自双方签字或盖章之日起生效。

十、协议修改

本协议的修改应经双方协商一致，并以书面形式作出。

十一、协议终止

本协议在双方履行完毕各自义务后终止。

十二、适用法律

本协议适用中华人民共和国法律。

十三、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。