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2025年房地产经纪人业主客户关系维护与增值服务专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人业主客户关系维护与增值服务专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人业主客户关系维护与增值服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在维护业主关系时，以下哪种方式最能体现“增值服务”的核心价

值？

A、定期发送市场行情报告

B、协助业主处理房屋租赁纠纷

C、提供房屋装修建议和资源对接

D、按时支付业主租金

【答案】C

【解析】正确答案是C。增值服务的核心在于提供超出基础服务范畴、能为业主创

造额外价值的服务。装修建议和资源对接直接提升了房屋的市场价值和居住体验，是典

型的增值服务。A选项是常规信息服务，B选项是基础服务延伸，D选项是合同义务履

行，均不属于增值服务范畴。知识点：增值服务的定义与特征。易错点：将基础服务与

增值服务混淆。

2、在客户关系管理中，房地产经纪人应如何处理客户的投诉？

A、立即承诺赔偿以平息不满

B、详细记录投诉内容并承诺反馈时间

C、建议客户通过法律途径解决

D、转交公司客服部门后不再跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业处理投诉的关键是倾听、记录、反馈和跟进。B选项体

现了标准化流程和责任心。A选项可能引发更多纠纷，C选项是最后手段，D选项缺乏

服务意识。知识点：客户投诉处理流程。易错点：忽视情绪安抚与问题解决并重。

3、房地产经纪人通过大数据分析为客户提供精准房源推荐，这属于哪种增值服务？

A、金融服务

B、信息服务

C、法律服务

D、家政服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。大数据推荐属于信息服务范畴，通过技术手段提升匹配效

率。A、C、D选项分别对应其他专业领域服务。知识点：增值服务的分类。易错点：将

技术工具与专业服务混淆。

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4、以下哪项是建立长期客户信任的关键因素？

A、频繁发送促销信息

B、主动分享行业风险提示

C、承诺最低成交价格

D、优先处理高价值客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。信任建立在专业性和诚信基础上，主动分享风险体现了经

纪人的责任担当。A选项可能引起反感，C选项涉嫌违规，D选项违背公平原则。知识

点：客户信任建立机制。易错点：将短期利益与长期关系混淆。

5、房地产经纪人应如何利用社交媒体维护客户关系？

A、每日发布多条房源广告

B、定期分享专业知识和市场动态

C、只关注已成交客户的动态

D、转发未经证实的政策消息

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业内容分享能提升经纪人形象和客户黏性。A选项易引

发屏蔽，C选项覆盖面不足，D选项可能传播错误信息。知识点：社交媒体运营策略。

易错点：忽视内容质量与频率的平衡。

6、在业主委托管理中，经纪人发现房屋存在安全隐患时应如何处理？

A、暂时隐瞒以免影响出租

B、立即通知业主并建议整改

C、自行维修后告知业主

D、等待租客投诉再处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。及时沟通是维护关系的核心，B选项既履行了告知义务又

提供了解决方案。A、D选项存在法律风险，C选项超越权限。知识点：物业安全管理

责任。易错点：将短期利益置于安全之上。

7、以下哪项服务最能体现“全生命周期”客户关系管理？

A、签约后提供搬家指南

B、定期回访已成交客户

C、协助办理房屋继承手续

D、推荐周边生活服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。全生命周期管理需覆盖客户不同阶段需求，继承服务是长

期关系的典型体现。A、B、D选项均为阶段性服务。知识点：客户生命周期理论。易

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