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自动分拣作业外包管理合同

鉴于甲方拥有自动分拣作业需求，希望将相关作业外包给专业机构管理；乙方拥有自动分拣系统、技术和管理能力，愿意承接甲方的自动分拣作业外包管理业务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责根据甲方提供的分拣指令和相关商品信息，运用其管理的自动分拣系统，完成甲方指定范围内的货物自动分拣作业。

1.2具体服务内容包括但不限于：接收处理甲方生成的分拣任务数据；操作和管理自动分拣设备（包括但不限于分拣线、识别系统、传输装置等）的日常运行；确保分拣作业流程符合约定的操作规程（SOP）；对分拣过程中产生的数据进行初步核对与记录；对分拣作业中出现的异常情况（如分拣错误、设备故障、商品识别失败等）进行识别、记录、隔离，并及时向甲方或相关方报告；按照约定进行自动分拣设备的日常巡检、保养和维护；配合甲方进行系统数据的上传、下载与管理；根据甲方要求，参与分拣系统的优化与改进建议。

1.3乙方应确保其人员具备操作和维护相关自动分拣系统的能力，并遵守甲方的现场管理规定和安全操作要求。

1.4作业范围限定于甲方指定的仓库区域内的自动分拣线，处理的货物类型和商品编码范围由甲方另行书面通知或在附件中明确（如有）。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1乙方应确保分拣服务的准确率不低于_______%（按单准确率/按件准确率，请选择或明确）。具体计算方式为：[简述计算方法，例如：正确分拣订单数/总订单数×100%或正确分拣件数/总分拣件数×100%]。

2.2乙方应确保自动分拣线的有效作业时间利用率不低于_______%（或单位时间分拣量不低于_______件/小时）。

2.3乙方应确保核心分拣设备（需具体列明设备名称或型号）的月度平均可用率不低于_______%。

2.4乙方承诺对分拣作业中发现的异常情况，应在_______小时内识别并启动处理流程，重大故障应在_______小时内通知甲方，并力争在_______小时内提供解决方案或临时措施。

2.5乙方应按照甲方要求的时间节点和格式，定期（如每日/每周/每月）向甲方提交服务报告，详细内容包括但不限于：当期服务量、KPI达成情况、设备运行状态、故障及处理记录、异常分拣明细、数据分析报告等。

2.6其他服务标准：[可根据实际情况补充，例如：包装完整性、操作规范性要求等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

a)有权根据业务需求，向乙方下达分拣指令，并提供必要的商品信息、订单数据。

b)有权按照本合同约定，对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和考核。

c)有权要求乙方按照约定标准处理分拣作业中的异常情况。

d)有权查阅乙方提交的服务报告及相关运营数据。

e)有权根据合同约定，要求乙方接受相关的业务培训或配合甲方人员进行必要的岗位交流。

f)有权在合同约定的条件下，要求提前终止合同。

3.1.2甲方的义务：

a)应按时、准确地向乙方提供分拣指令、商品信息及必要的系统接口支持。

b)应按照合同约定按时足额支付服务费用。

c)应确保提供给乙方的作业环境符合设备运行和安全要求，并配合乙方进行必要的维护工作。

d)应及时确认乙方提交的服务报告，并对报告中提出的问题或建议给予必要的反馈。

e)应保障乙方及其工作人员的人身安全，提供必要的安全防护措施和培训。

f)应保守在合作过程中从乙方获取的商业秘密和技术信息。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

a)有权按照合同约定收取服务费用。

b)有权要求甲方提供履行合同所必需的信息、数据和配合。

c)有权对自动分拣系统进行日常管理和维护，并对系统运行状态进行监控。

d)有权按照合同约定及操作规程，自主处理一般性操作问题。

e)有权要求甲方及时支付服务费用。

f)有权在合同约定的条件下，要求提前终止合同。

3.2.2乙方的义务：

a)应按照合同约定的服务范围、内容和标准，提供专业、高效的自动分拣服务。

b)应配备足够数量且具备相应资质的管理人员和技术操作人员，确保服务连续性。

c)应建立健全内部管理制度，确保分拣作业的安全、规范运行。

d)