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客户信赖之星承诺书(5篇)

客户信赖之星承诺书篇1

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

基于维护客户权益、提升服务质量及建立长期稳定合作关系的共同目标，承诺方在充分理解接收方需求的基础上，作出如下承诺，并接受接收方的监督与评估。

2.承诺宗旨

承诺方将以诚信为本，以专业为基，以责任为重，通过规范服务行为、优化服务流程、强化服务意识，保证客户满意度持续提升，构建互利共赢的合作基础。

3.承诺范围

承诺方承诺在合作期间，围绕客户服务、问题解决、信息反馈等环节，全面履行服务职责，具体包括但不限于：客户咨询的及时响应、服务承诺的严格兑现、异常情况的主动沟通及改进措施的落实执行。

4.承诺细则

承诺方将遵循以下原则开展合作：

（1）客户至上原则：以客户需求为导向，优先解决客户核心问题；

（2）透明公开原则：服务流程、标准及结果对客户公开透明；

（3）持续改进原则：定期复盘服务表现，优化服务方案；

（4）合规合法原则：严格遵守行业规范及法律法规要求。

5.执行步骤

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成服务流程梳理及标准制定，明确各环节责任分工。

第二阶段：至__________年__________月__________日，开展全员服务培训，建立客户反馈快速响应机制，保证问题处理时效不低于__________小时。

第三阶段：至__________年__________月__________日，实施季度服务质量自查，根据自查结果调整服务策略，并配合接收方完成中期评估。

后续阶段：根据合作进展及市场变化，动态优化服务方案，保证持续满足客户需求。

6.支撑条件

为保障承诺的落实，承诺方承诺：

（1）配备__________名专业人员负责实施，保证服务团队具备专业能力及高效执行力；

（2）建立专项服务基金，用于客户问题解决方案的实施及服务升级投入；

（3）利用信息化工具提升服务效率，客户信息响应周期控制在__________分钟内；

（4）由__________机构进行年度评估，评估结果作为服务改进的重要依据。

7.违约处理

如承诺方未能按本承诺履行职责，将承担以下责任：

（1）接受接收方的书面警告，并在__________日内提交整改计划；

（2）若整改未达预期，接收方有权暂停合作或解除协议；

（3）违约方需向接收方支付违约金__________元，并承担由此产生的一切损失。

8.其他事项

（1）本承诺自双方签字盖章之日起生效；

（2）未尽事宜由双方协商解决，协商不成的提交__________仲裁委员会裁决；

（3）本承诺作为合作协议的附件，与协议具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

客户信赖之星承诺书篇2

客户信赖之星承诺书框架

第一部分基本原则

甲方与乙方本着平等互利、诚实守信的原则，共同致力于提升服务质量，增强客户信赖，经友好协商，达成如下共识。甲方作为服务提供方，乙方作为监督与评价方，双方均应严格遵守本框架各项规定，保证服务行为的规范性与高效性。

第二部分权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权依据本框架及双方签订的协议，提供符合标准的服务内容，保证服务过程的顺畅与安全。

（2）甲方保证其服务人员均经过专业培训，具备相应的服务技能与职业素养，能够妥善处理客户咨询与投诉。

（3）甲方承诺在服务过程中，严格保护客户信息隐私，未经客户许可，不得泄露任何非公开信息。

（4）甲方应定期向乙方汇报服务情况，包括但不限于客户满意度调查结果、服务改进措施等，保证服务质量的持续提升。

（5）甲方保证__________指标达标率100%，即客户满意度调查中，满意及以上评价占比不低于__________%。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权对甲方的服务过程进行监督与评估，保证甲方履行本框架及协议约定的各项义务。

（2）乙方应建立完善的评价体系，定期对甲方服务进行考核，考核结果应作为甲方服务改进的重要依据。

（3）乙方应向甲方提供客观、公正的评价报告，包括服务过程中的优点与不足，并提出具体的改进建议。

（4）乙方承诺在评价过程中，严格遵守保密原则，不得泄露任何与评价相关的敏感信息。

（5）乙方保证__________指标达标率100%，即评价过程的公正性与客观性评价结果为优秀占比不低于__________%。

第三部分违约责任

1.甲方若未能履行本框架及协议约定的义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、承担相应的