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网络优化技术支持合同协议

甲方（用户）：[用户法定全称]

地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系方式：[用户联系人电话/邮箱]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系方式：[服务商联系人电话/邮箱]

鉴于甲方希望获得专业的网络优化技术支持服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方指定的网络基础设施提供网络优化技术支持服务，旨在提升网络性能、稳定性和安全性。

1.2服务对象包括甲方位于[具体地点或网络范围]的[具体网络类型，如局域网、广域网等]，涉及的主要网络设备包括但不限于[列举关键设备类型或名称，如路由器、交换机品牌型号等]及运行的网络操作系统。

1.3具体服务项目包括：

(1)网络流量分析与性能监控；

(2)网络设备配置优化与参数调整；

(3)实施网络负载均衡策略；

(4)网络安全漏洞扫描与加固建议；

(5)网络故障诊断与紧急排除；

(6)提供网络优化相关的技术咨询与方案设计；

(7)按约定周期进行网络健康状态检查并提交报告。

1.4服务方式以远程支持为主，通过电话、电子邮件、远程桌面协议（RDP）/虚拟网络计算（VNC）等方式进行。如遇远程无法解决的问题或甲方要求，乙方派技术人员现场支持需另行协商费用及安排。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1服务时间：乙方提供7x24小时技术支持服务，全年无休。紧急故障响应时间为接到通知后15分钟内电话接通或邮件确认。

2.2响应时间：对于高优先级问题，乙方承诺在接到用户正式报告后30分钟内响应；对于中优先级问题，承诺60分钟内响应。

2.3解决时间：对于高优先级问题，乙方承诺在响应后4小时内提供初步解决方案或解决方案路径；对于中优先级问题，承诺8小时内。

2.4问题优先级：问题分为以下等级：

(1)紧急：导致业务完全中断或严重影响的故障；

(2)高：导致业务部分中断或性能严重下降的故障；

(3)中：对业务影响较小的故障；

(4)低：咨询类或计划性工作。

2.5正常运行时间承诺：乙方针对甲方核心网络设备的服务，致力于保持至少99.5%的正常运行时间，计算期间排除计划内维护窗口。

2.6服务报告：乙方每月5日前向甲方提交上一月度的服务报告，内容包括服务概要、问题处理统计、网络性能数据摘要及优化建议。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本合同服务费用采用[选择一种：固定月费/按项目收费/其他方式]模式。具体费用为人民币[具体金额]元/月（或[具体金额]元/项目，或详细说明收费方式）。

3.2费用构成：费用包含[说明费用包含的服务内容，如技术人员成本、工具使用费等]。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。首次服务费于合同签订后[具体天数]日内支付，之后每[具体周期，如月]度服务费于当期开始前[具体天数]日内支付。

3.4支付账户：甲方指定收款账户信息如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[用户公司账户名]

账号：[银行账号]

3.5税费：服务费用[包含/不包含]增值税，如包含，税率为[具体税率]。

3.6逾期付款：若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[具体比例，如0.1%]向乙方支付滞纳金，直至付清为止。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权获得本合同约定的网络优化技术支持服务；

(2)有权要求乙方遵守本合同及SLA的约定；

(3)有权获取乙方提供的服务报告及相关技术文档；

(4)应及时、准确地向乙方报告网络问题或故障现象；

(5)应配合乙方进行远程诊断，并根据乙方建议提供必要的现场配合或授权；

(6)应保证提供的网络环境及信息对乙方技术人员是安全的，并承担因自身原因导致的安全风险；

(7)按时足额支付本合同约定的服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用；

(2)有权获得甲方为提供服务所需必要的信息和配合；

(3)应按照合同约定和SLA提供专业、高效的技术支持服务；

(4)应保证参与服务的技术人员具备相应的专业技能和资质；

(5)对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息和客户数据承担严格的保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)服务过程中如需对甲方网络设备进行配置变更，