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市场管理员岗位标准化操作规程

文件名称：市场管理员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于市场管理员在日常工作中所执行的所有操作。旨在规范市场管理员的工作流程，确保市场秩序稳定，提升市场管理效率和服务质量。通过明确操作规范，加强市场管理员的责任意识，保障市场内经营者和消费者的合法权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：市场管理员在开始工作前，必须穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、帽子、手套、护目镜等，确保自身安全。

2.设备检查：市场管理员需对市场内所有设备进行检查，包括消防设施、照明设备、通风系统等，确保其正常运作，无安全隐患。

3.环境要求：检查市场内环境卫生，确保地面清洁无杂物，排水系统畅通，通风良好，温度适宜，为经营者和消费者提供舒适的工作与购物环境。

4.工作计划：根据市场管理需求，制定详细的工作计划，包括巡查路线、重点区域、时段安排等，确保工作有序进行。

5.信息收集：收集市场内各类信息，如经营户情况、消费者反馈等，为市场管理提供数据支持。

6.通讯设备：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，以便及时沟通。

7.文件资料：准备好相关文件资料，如市场管理制度、巡查记录表、消费者投诉处理记录等，以便随时查阅和记录。

8.安全培训：参加安全培训，了解应急处理流程，提高自我保护意识和应急处置能力。

9.协作配合：与同事保持良好的沟通与协作，共同维护市场秩序。

10.个人素质：保持良好的个人形象，遵守职业道德，树立良好的市场管理员形象。

三、操作步骤

1.巡查准备：穿戴好劳动防护用品，检查通讯设备是否正常，携带巡查记录表和必要的工作工具。

2.巡查市场：按照预定路线进行巡查，重点关注市场入口、摊位区域、公共设施等，确保无违规经营行为。

3.检查摊位：对每个摊位进行检查，核对营业执照、卫生许可证等证件，检查商品质量、价格标签是否规范。

4.环境卫生：检查市场内环境卫生，督促摊位经营者保持摊位清洁，处理垃圾，维护市场整洁。

5.设备设施：检查消防设施、照明设备、通风系统等，确保其正常运行，无安全隐患。

6.消费者服务：主动询问消费者意见，解答疑问，处理消费者投诉，维护消费者权益。

7.协调管理：对市场内出现的纠纷进行调解，确保公平公正，维护市场秩序。

8.信息记录：将巡查过程中发现的问题和整改措施记录在巡查记录表上，并及时上报。

9.安全提醒：对市场内经营者和消费者进行安全提醒，如防火、防盗、防骗等。

10.巡查结束：完成巡查任务后，整理巡查记录，对发现的问题进行总结，为后续工作提供参考。

11.汇报工作：定期向上级领导汇报市场管理工作情况，包括巡查情况、问题处理、工作建议等。

12.反馈收集：收集经营者和消费者的反馈意见，不断改进工作方法，提高服务质量。

四、设备状态

1.良好状态：

-消防设施：消防器材齐全，压力正常，标识清晰，通道畅通，消防栓和灭火器易于操作。

-照明设备：灯具完好无损，无破损灯泡，光线充足，无频繁闪烁或突然熄灭现象。

-通风系统：通风设备运行平稳，无异常噪音，空气流通，无异味。

-公共设施：洗手间、垃圾桶等公共设施清洁，无损坏，使用方便。

-监控设备：监控摄像头覆盖全面，图像清晰，无故障，能够实时监控市场动态。

-电子支付设备：POS机、扫码枪等电子支付设备运行正常，无故障，能够稳定处理支付交易。

2.异常状态：

-消防设施：消防器材缺失或损坏，压力不足，标识不清，通道受阻，消防栓或灭火器无法正常使用。

-照明设备：灯具损坏或灯泡缺失，光线不足，出现闪烁或熄灭现象。

-通风系统：通风设备运行异常，噪音大，空气不流通，出现异味。

-公共设施：洗手间、垃圾桶等设施损坏，清洁度不足，使用不便。

-监控设备：监控摄像头故障，图像模糊，无法正常监控。

-电子支付设备：POS机、扫码枪等设备出现故障，无法正常处理支付交易。

在操作过程中，市场管理员应定期检查设备状态，发现异常情况应立即记录并采取相应措施进行维修或报告上级。确保设备处于良好状态是保障市场安全、顺畅运行的关键。

五、测试与调整

1.测试方法：

-消防设施测试：定期进行消防栓和灭火器的压力测试，确保其能够在紧急情况下正常使用。

-照明设备测试：使用亮度计检测照明设备亮度，确保符合安全标准和舒适度要求。

-通风系统测试：开启和关闭通风设备，检查风量大小和风向，确保空气流通。

-公共设施测试：检查洗手间设施是否正常工作，垃圾桶是否清洁且易于开启。

-监控设备测试：检查监控画面清晰