2025年发热门诊工作总结及下一年工作计划.docxVIP

2025年发热门诊工作总结及下一年工作计划

2025年，我院发热门诊在医院党委的统筹指导下，紧扣“精准防控、高效救治、安全有序”的核心目标，全年累计接诊发热患者12.3万人次，同比2024年增长18%，其中明确诊断为感染性发热8.7万人次（细菌感染3.2万、病毒感染5.5万）、非感染性发热3.6万人次，处置疑似传染病病例127例（均按规范完成流调、隔离及转运），实现“零漏诊、零院感、零投诉”的阶段性目标。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）流程优化与效率提升

针对2024年暴露的“候诊时间长、环节衔接慢”问题，本年度重点推进“一站式”就诊流程改造：一是引入智能分诊系统，通过电子问卷收集患者体温、流行病学史、伴随症状等12项关键信息，系统自动生成“红（需立即隔离）、黄（优先检查）、绿（常规就诊）”三色标识，分诊准确率由82%提升至95%；二是设置“快速检测通道”，将血常规、C反应蛋白、流感抗原等10项基础检测项目集中至诊区旁独立检验点，结果回报时间从45分钟缩短至20分钟；三是动态调整诊室配置，根据就诊高峰时段（10:00-12:00、18:00-20:00）增设弹性诊室，日均开放诊室由6间增至8-10间，平均候诊时间从2024年的90分钟降至45分钟。

同时，强化与检验、放射、药剂等科室的协同机制，建立“发热门诊需求优先响应”制度：检验科室为发热患者标本标注“加急”标识，PCR检测（含呼吸道病原体、新冠等）4小时内出报告（常规6小时）；放射科预留2台专用CT机，检查后30分钟内出具影像报告；药房设置发热患者专用窗口，取药等待时间控制在10分钟以内。通过多环节提速，全年患者整体就诊时长（从分诊到离院）由2024年的150分钟压缩至90分钟，患者满意度从85%提升至92%。

（二）感染防控与安全管理

严格落实“三区两通道”管理，全年开展院感防控培训24次（每月2次），覆盖医生、护士、保洁、安保等全体工作人员，培训内容包括穿脱防护服、环境消杀规范（含紫外线灯、过氧化氢喷雾器使用）、医疗废物分类处置等，考核通过率100%。升级环境监测手段，在诊室、留观室等重点区域安装空气微生物在线监测设备，实时监控PM2.5、菌落数等指标，发现异常立即触发预警并启动应急消杀。全年累计开展环境采样检测1200次，合格率100%；工作人员核酸检测（每周1次）及抗原检测（每日1次）均为阴性，实现院感事件“零发生”。

在患者管理方面，严格执行“一患一诊室”，候诊区座椅间隔1米以上，设置移动屏风减少交叉接触；对留观患者实行“一人一档”，记录体温、症状变化及接触史，由责任护士每2小时巡查并记录；对确诊传染病患者（如流感、支原体肺炎），通过专用转运通道及负压救护车转至定点病房，全年转运过程无泄漏、无暴露事件。

（三）能力建设与人才培养

针对年轻医生经验不足问题，建立“分层培训+导师带教”机制：对工作3年内的医师，安排高年资主治医师“一对一”带教，每月完成10例典型病例讨论、5次现场操作指导（如咽拭子采集、静脉采血）；对3-5年资医师，重点培养鉴别诊断能力，每季度组织“疑难病例沙龙”，邀请呼吸科、感染科专家参与讨论，全年累计分析病例156例；对5年以上医师，强化科研与教学能力，支持参与省级发热门诊管理论坛2次，发表核心期刊论文3篇（内容涉及支原体肺炎早期识别、发热待查诊疗路径优化）。

同时，开展“急救技能强化训练”，每季度组织心肺复苏、气管插管、除颤仪使用等实操考核，全年考核优秀率90%；针对冬季呼吸道疾病高发特点，11月开展“多场景应急演练”（包括流感大流行、疑似新冠聚集性病例、患者突发心跳骤停等），参演人员60人次，发现并整改“防护服穿脱耗时过长”“急救药品定位标识不清晰”等问题4项，演练后应急响应时间从5分钟缩短至2分钟。

（四）服务延伸与健康宣教

针对发热患者普遍存在的“过度焦虑”及“用药不规范”问题，本年度创新宣教模式：一是制作“发热就诊指南”系列科普材料，包括《发热了先做什么？》《哪些情况需要立即就医？》《退烧药怎么吃才安全？》等6期手册，累计发放2.1万份；二是在诊区电视循环播放科普短视频（时长3-5分钟），内容涵盖发热护理、物理降温方法、儿童/老年患者特殊注意事项等，覆盖患者及家属4.2万人次；三是开通“发热门诊线上咨询”平台（通过医院公众号接入），安排高年资医师每日8:00-20:00在线答疑，全年回复咨询8700条，解决“退热药物剂量”“是否需要输液”等常见问题；四是对留观患者及出院患者进行电话随访（72小时内），重点指导居家隔离、症状监测及复诊时机，全年随访1.2万人次，患者依从性从75%提升至88%。

（五）现存问题分析

尽管本年度工作取