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2025年房产中介公司店长工作总结和计划

2025年是房地产市场深度调整的一年，也是团队在复杂环境中锤炼韧性、探索转型的关键年份。作为门店负责人，我始终以“稳根基、强服务、挖潜力”为核心方向，带领团队在市场下行周期中保持业务基本盘稳定，同时在客户服务、团队能力、区域深耕等方面实现突破。现将全年工作情况总结如下，并结合当前市场环境制定2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务指标完成情况：稳中有进，结构优化

全年总成交额达2.8亿元，较2024年微降3%，但在区域市场整体下滑15%的背景下，市占率从8.2%提升至9.5%，逆势实现份额增长。分业务线看：

-二手房交易：成交额1.6亿元，占比57%，核心支撑来自老客户转介绍（占比42%）和社区深耕（覆盖区域内6个小区，渗透率达35%）。受“以旧换新”政策推动，置换需求占比提升至60%，团队针对性优化“连环单”服务流程，从房源匹配到贷款审批全流程耗时缩短3天，客户满意度达92分（满分100）。

-新房分销：成交额8500万元，同比增长12%，主要得益于与3家区域头部开发商建立深度合作，聚焦“高性价比刚需盘”“改善型品质盘”两类产品，通过精准客群画像（如针对年轻家庭侧重学区配套，针对中年客群侧重物业和社区环境）实现带看转化率18%，高于区域平均5个百分点。

-租赁业务：完成签约420单，同比增长20%，重点发力“长租+短租”组合服务，针对年轻客群推出“拎包入住”增值包（含基础家电、保洁服务），溢价率达15%，月租均单收入提升250元。

（二）团队建设：能力升级，梯队成型

团队规模保持22人（经纪人18人+职能岗4人），全年流失率12%（低于行业20%平均水平），核心在于“培训-考核-激励”闭环的优化：

-分层培训：针对新人（入职6个月内），推行“1+3+7”带教机制（1天公司制度学习、3天社区跑盘、7天跟老人带看），配套《新人百问手册》（涵盖常见客户问题、谈判话术、签约风险点），新人首单平均周期从45天缩短至30天；针对成熟经纪人（入职1年以上），每月开展“案例复盘会”（选取成功/失败案例，分析客户心理、谈判策略、风险规避），全年累计输出23个优质案例，团队整体谈判成功率提升至65%（2024年为58%）。

-动态考核：取消“唯成交额”单一指标，建立“业绩（50%）+服务（30%）+成长（20%）”三维考核体系。服务指标包含客户满意度评分、带看反馈完成率、售后跟进频次；成长指标包含培训参与度、案例输出质量、新人带教效果。考核结果与季度奖金、晋升挂钩，全年2名经纪人因服务评分突出（均超95分）提前晋升为储备店长。

-文化凝聚：每周三固定“下午茶沟通会”，鼓励经纪人分享工作难点、生活困扰；设立“暖心基金”（从团队奖金中抽取5%），用于员工突发困难帮扶（全年使用3次，覆盖租房补贴、医疗应急等场景）。团队内部信任度提升，跨组协作率从60%提高至85%，“一人获客、多人支持”的协作模式成为常态。

（三）客户服务：体验深化，粘性增强

全年客户复购率（含转介绍）达48%，较2024年提升10个百分点，关键在于“全周期服务”的落地：

-前期需求精准化：推行“5W1H”需求调研表（Who：家庭结构/成员；What：核心需求/次需；When：入住/置换时间；Where：区域偏好/通勤要求；Why：购房动机；How：预算/支付方式），带看前通过15分钟深度沟通完成填写，匹配准确率从70%提升至85%，客户首次带看满意度达90%。

-中期服务透明化：建立“交易进度可视化”系统，客户通过小程序可实时查看签约、贷款、过户等节点状态，每个节点同步推送提醒（如“贷款审批预计3个工作日完成，需准备材料清单已发送”），全年因信息不对称引发的投诉量下降60%。

-后期维护常态化：售后3天内回访（确认房屋交接情况）、3个月内关怀（提醒物业缴费、推荐周边便民服务）、6个月内调研（了解居住体验，挖掘二次需求）。针对老客户，每季度举办“社区业主活动”（如中秋茶话会、儿童手工课），全年累计参与200人次，直接促成转介绍交易12单。

（四）问题与不足

1.市场应变能力待提升：上半年对“郊区刚需盘热度下降”预判不足，导致部分经纪人仍集中推售该类房源，错失城区“小面积低总价”房源的推广窗口期，相关业务线成交额滞后市场趋势约1个月。

2.新人留存质量有缺口：虽流失率降低，但部分新人因“业绩压力大、服务意识弱”在3个月内主动离职（占流失总数的40%），暴露出带教过程中“业务技能”与“职业认同”培训的不平衡。

3.数字化工具应用浅层化：虽上线了客户管理系统，但数据挖掘仅停留在“记录”层面，未实现“需求预测”（如通过历史