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培训跟踪服务试行办法

一、总则

（一）目的与依据

为进一步提升培训工作的系统性与实效性，确保培训内容能够有效转化为员工的实际工作能力，促进培训成果的落地与应用，持续优化培训体系，根据公司/组织相关培训管理规定及实践需求，特制定本试行办法。

（二）定义

本办法所称培训跟踪服务，是指在培训项目实施前、实施过程中及结束后的一定时期内，通过多种方式对参训学员的学习状态、知识掌握程度、技能应用情况以及培训目标的达成度进行系统性的追踪、评估与支持的过程。

（三）适用范围

本办法适用于本公司/组织内所有正式立项并实施的员工培训项目。特殊类型的培训项目，可依据其特性，在本办法框架下制定专项跟踪方案。

（四）基本原则

1.以人为本原则：关注学员个体需求与发展，提供个性化的跟踪与支持。

2.目标导向原则：围绕培训项目设定的目标开展跟踪服务，确保跟踪的针对性和有效性。

3.持续改进原则：将跟踪过程中收集的信息作为优化培训内容、方法及管理的重要依据。

4.保密守信原则：对跟踪过程中涉及的学员个人信息及反馈意见予以严格保密。

二、跟踪对象与周期

（一）跟踪对象

培训跟踪服务的核心对象为各培训项目的参训学员。同时，也包括对授课讲师教学效果、培训组织管理工作的间接跟踪与评估。

（二）跟踪周期

1.培训前跟踪：主要在培训项目启动前进行，旨在了解学员现有知识技能基础、培训期望与需求，为培训内容的微调与个性化辅导提供参考。

2.培训中跟踪：贯穿于整个培训实施过程，重点关注学员的课堂参与度、学习进度、知识理解程度及遇到的困惑。

3.培训后跟踪：培训结束后，根据培训内容的性质和复杂程度，设定不同的跟踪周期。一般而言，短期跟踪可在培训结束后一周至一个月内进行，中期跟踪可在三个月内进行，对于核心技能或长期项目，可适当延长跟踪周期。

三、跟踪内容与方式

（一）培训前跟踪

1.内容：学员基本情况、岗位需求、现有知识技能水平自评、对培训内容的期望与建议、学习难点预判。

2.方式：

*问卷调查：设计结构化问卷进行线上或线下收集。

*个别访谈：针对关键岗位学员或有特殊需求的学员进行。

*需求调研会：在条件允许时，组织部分学员代表进行集中需求研讨。

（二）培训中跟踪

1.内容：

*学员出勤情况、课堂专注度与参与互动情况。

*对培训内容的理解和接受程度，包括知识点掌握、技能操作熟练度。

*培训方法、教材、讲师表现的即时反馈。

*学习过程中遇到的问题及需要的帮助。

2.方式：

*课堂观察：培训管理员或班主任进行现场观察记录。

*即时测验/练习：通过简短测验、小组讨论成果展示、实操演练等方式检验学习效果。

*课间交流：利用课间休息与学员进行非正式沟通。

*学习心得分享：鼓励学员每日或阶段性分享学习心得。

*匿名意见箱：收集学员对培训过程的匿名反馈。

（三）培训后跟踪

1.内容：

*知识与技能巩固程度：培训内容的记忆与理解情况。

*工作应用转化情况：所学知识、技能在实际工作中的应用案例、应用频率及效果。

*培训对工作绩效的影响：学员工作效率、工作质量、解决问题能力等方面的变化（尽可能量化或实例化）。

*培训目标达成度：对照培训项目预设目标进行评估。

*持续学习需求：学员在应用过程中产生的新的学习需求。

2.方式：

*问卷调查：在培训结束后不同时间节点发放，了解学习效果与应用情况。

*访谈（个人/小组）：选取代表性学员进行深度交流，获取详细信息。

*工作成果/案例收集：鼓励学员提交应用所学知识技能完成的工作成果或案例分析。

*学习社群互动：建立线上学习社群，鼓励学员持续交流、提问与分享，培训师或辅导员适时进行解答与引导。

*现场观察/辅导：对关键技能的应用情况，可进行现场观察或提供针对性辅导。

*定期回访：设定固定或不固定的回访时间点，与学员及其上级进行沟通。

四、职责分工

（一）培训管理部门/人员

1.负责本办法的制定、修订、解释与组织实施。

2.统筹规划各培训项目的跟踪服务方案，明确跟踪重点、周期与方式。

3.组织、协调相关资源（如讲师、部门负责人）参与跟踪服务。

4.负责跟踪信息的收集、整理、分析、汇总，并形成《培训跟踪服务报告》。

5.根据跟踪结果，提出培训项目优化建议及后续行动计划。

（二）授课讲师/培训师

1.配合培训管理部门，在培训中参与对学员学习情况的观察与即时反馈。

2.参与培训后跟踪，如在线答疑、案例点评、组织专题分享等。

3.根据跟踪反馈，改进授课内容、方法与案例。

（三）学员所在部门负责人

1.支持并督促本部门学员积极参与培训及后续跟踪活动。

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