方圆标志认证集团有限公司质量手册.docxVIP

方圆标志认证集团有限公司质量手册

前言

本质量手册旨在阐述方圆标志认证集团有限公司（以下简称“集团公司”）质量管理体系的核心框架、基本原则与运行要求。本手册依据国际通用的质量管理标准，并结合集团公司作为专业认证机构的业务特性与发展战略制定，是集团公司全体员工在质量管理活动中必须遵循的纲领性文件。

本手册的制定与实施，旨在确保集团公司所提供的认证服务始终保持高水平的专业性、公正性与可信度，持续满足客户期望，增强市场竞争力，并致力于实现质量管理的持续改进。

本手册适用于集团公司所有与认证服务提供相关的部门、人员及活动，并为相关方提供了解集团公司质量管理体系的途径。

1.范围

1.1总则

本质量管理体系覆盖集团公司所有认证业务类型的管理与实施过程，包括但不限于管理体系认证、产品认证、服务认证等。体系涵盖从客户需求识别、认证方案策划、审核/检查活动实施、认证决定、证书管理直至客户服务与投诉处理的全过程。

1.2应用

本质量管理体系在集团公司内部全面应用，确保所有认证活动均在受控条件下进行。对于集团公司在不同地域的分支机构及合作机构，其与认证服务相关的活动亦需符合本手册及相关程序文件的要求。

2.规范性引用文件

本手册的制定参考了国际标准化组织发布的质量管理体系标准的核心思想与通用框架，并结合国家相关法律法规及认证行业规范要求。

3.术语和定义

本手册采用相关国家标准及认证行业通用的术语和定义。对于特定语境下的术语，将在相关程序文件中予以进一步明确。

4.质量管理体系

4.1总要求

集团公司建立并保持符合本手册规定的质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此，集团公司：

确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；

确定这些过程的顺序和相互作用；

确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；

监视、测量（适用时）和分析这些过程；

实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

集团公司对任何外包的过程进行控制，确保其符合认证服务的质量要求。

4.2文件要求

4.2.1总则

质量管理体系文件包括：

本质量手册；

必要的程序文件；

作业指导书、规范、记录等支持性文件；

外来文件，如法律法规、标准等。

这些文件足以证实质量管理体系的有效运行，并确保认证服务过程的一致性和可追溯性。

4.2.2质量手册

本手册是集团公司质量管理体系的核心文件，描述了体系的范围、各过程之间的相互作用，并提供了相关程序文件的查询途径。

4.2.3文件控制

集团公司建立并保持文件控制程序，确保所有与质量管理体系相关的文件得到适当的标识、分发、评审、更新和控制。文件发布前需经授权人员批准，确保其适宜性和充分性。

4.2.4记录控制

集团公司建立并保持记录控制程序，确保所有质量管理体系运行及认证活动过程中产生的记录得到清晰、准确的记录、存储、保护、检索、保留和处置。记录应具有可追溯性，并能证实认证活动的合规性及认证结果的有效性。

5.管理职责

5.1管理承诺

集团公司最高管理者承诺对质量管理体系的建立、实施和持续改进给予充分的支持和领导，包括：

向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性；

制定质量方针和质量目标；

确保管理评审的实施；

确保资源的获得。

5.2以顾客为关注焦点

集团公司最高管理者确保始终以顾客为关注焦点，通过市场调研、客户反馈、满意度调查等方式，理解并满足客户当前和未来的需求与期望，并将这些需求与期望转化为具体的认证服务要求，以增强客户满意。

5.3质量方针

集团公司最高管理者正式发布质量方针，该方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，并为质量目标的制定提供框架。质量方针在集团公司内部得到沟通、理解和实施，并通过管理评审进行评审。

5.4策划

5.4.1质量目标

集团公司在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应与质量方针保持一致，可测量，并考虑适用的要求，与增强客户满意相关。质量目标的实现情况应定期进行监视和评审。

5.4.2质量管理体系策划

集团公司最高管理者确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1条款的总要求。在策划和实施质量管理体系的变更时，保持体系的完整性。

5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

集团公司明确规定各部门、各岗位在质量管理体系中的职责和权限，并确保其得到沟通和理解。最高管理者指定一名管理者代表，赋予其特定的职责和权限，以确保质量管理体系的有效运行和改进。

5.5.2管理者代表

管理者代表由最高管理者任命，负责：

确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求