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配送应急处理协议书

甲方（配送服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（收/发货方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]

鉴于甲方为乙方提供配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送过程中可能发生的应急处理事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“应急事件”是指在配送过程中发生的，非因甲方或乙方故意或重大过失造成的，无法预见或难以避免的，可能影响配送计划正常执行的紧急情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、冰雹等）、重大事故（如交通事故、爆炸、火灾、恐怖袭击等）、大规模疫情及其防控措施、道路或交通严重拥堵、政府行为（如交通管制、道路封闭、紧急征用）、基础设施故障（如桥梁坍塌、隧道中断）、配送车辆重大故障、极端恶劣天气（如暴雪、浓雾、大风）、罢工或骚乱、网络或通讯中断、以及根据国家或地方紧急预案启动的封锁或隔离措施等。

1.2本协议所称“应急处理”是指针对前款所述应急事件，为减少损失、保障安全、尽快恢复配送秩序而采取的紧急应对措施。

第二条应急通知与响应

2.1甲方在预见到或实际发生可能影响配送计划执行的应急事件时，应立即通过电话、短信、电子邮件或双方约定的其他通讯方式通知乙方，通知内容应包括应急事件的基本情况、预计影响范围、已采取或拟采取的应急措施以及可能对乙方造成的影响。

2.2乙方在遇到可能妨碍甲方正常配送或影响自身收货安全的应急情况时，应及时通知甲方，通知内容应包括具体情况、地点、时间以及乙方的需求或建议。

2.3双方均应指定应急联系人，并确保在协议有效期内，联系人信息准确有效。甲方的应急联系人为：[甲方应急联系人姓名]，联系电话：[甲方应急联系人电话]。乙方的应急联系人为：[乙方应急联系人姓名]，联系电话：[乙方应急联系人电话]。

2.4在发生紧急情况时，非指定的联系人也应积极协助传递信息，确保应急处理指令能够及时传达。

第三条应急处理措施

3.1路线调整与绕行：发生道路封闭、严重拥堵或其他障碍导致无法按原定路线配送时，经乙方同意或确认情况紧急无需事先同意，甲方可在确保安全的前提下选择合理绕行路线进行配送。甲方应在绕行后及时通知乙方新的预计到达时间。

3.2物品暂时存储：因不可抗力或政府指令等原因导致配送暂时中断，且乙方无法及时签收时，甲方应在确保物品安全的前提下，根据乙方指示或协议约定，将物品暂时寄存于双方协商一致的地点或符合存储条件的第三方仓库。存储期间产生的费用（包括但不限于仓储费、保管费、保险费等）由乙方承担，除非该费用是由于甲方原因（如未采取合理保护措施）造成的。甲方应妥善保管物品，并承担保管期间物品非因乙方原因造成的毁损、灭失风险。

3.3改期或改派：因应急事件导致配送延迟，经双方协商一致，可调整原配送计划。甲方应在协商确定新的配送时间或方案后，及时通知乙方。

3.4物品安全特殊措施：对于易损、易腐、冷藏或需要特殊处理的物品，在发生应急事件时，甲方应采取协议约定的或必要的特殊保护措施（如保温、冷藏、加垫等），并承担相应费用，除非该损失是由于物品固有缺陷、乙方包装不当或不可抗力事件直接导致的。

3.5签收安排：如因应急事件导致收件人无法签收，在符合安全规定且不影响物品安全的前提下，经乙方事先书面授权或通过甲方应急联系人电话确认，甲方可将物品送至乙方指定的其他接收人处或代为放置在收件人易于获取的安全地点。授权书或确认记录应作为有效签收的依据。甲方应采取合理措施确保授权有效或确认真实。

3.6紧急情况下甲方的自主处置权：在情况紧急、危及物品安全或人员安全，且无法及时联系到乙方或乙方指示不明确时，甲方可在确保安全的前提下，根据甲方应急预案或行业标准，采取必要的紧急处置措施，包括但不限于更改运输工具、调整配送方式、联系收件人相关联系人等。采取此类措施后，甲方应尽快通知乙方，并在合理期限内提供相关证明和说明。

第四条费用承担

4.1因应急事件直接导致的、经双方确认的额外费用，包括但不限于合理的绕路费、临时存储费、装卸费、通讯费、特殊处理费等，由承担该费用的一方承担。具体承担方式如下：

*因甲方原因（如车辆故障、操作失误）造成的应急费用，由甲方承担。

*因乙方原因（如提供的收货地址错误导致无法配送）造成的应急费用，由乙方承担。

*因不可抗力或双方均无责任的事件造成的应急费用，由双方根据事件性质和影响程度协商分担，或按照主服务合同的相关约定处理。

4.2任何一方因承担前款所述费用而支出的，应提供合理、有效的费用凭证，并在约定的期限内（通常是自费用