2025年XX养老院工作总结暨下一步工作计划.docx

2025年XX养老院工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX养老院在全体员工的共同努力及入住长者、家属的支持下，围绕“安全为基、服务为本、品质为魂”的核心目标，聚焦长者需求，优化服务流程，深化特色服务，各项工作取得阶段性成效。本年度累计服务长者127人（其中全护理43人、半护理38人、自理46人），平均年龄82.6岁，最高龄98岁；全年无重大安全责任事故，长者满意度达96.3%，家属投诉率同比下降18%；员工流失率控制在12%以内，较去年降低5个百分点。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出计划。

一、2025年工作总结

（一）运营管理：强化制度规范，提升服务效能

本