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消费者行为学 课件 第11章 消费者的后消费行为.pptx

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    a数字时代的消费者行为学消费者的满意度评价消费者与品牌的关系数智时代中消费者对产品的消费与处置1第十一章消费者的后消费行为

    ·目录CONTENTS消费者的满意度评价01消费者与品牌的关系02数智时代中消费者对产品的消费与处置032插入图片

    ·Consumerbehavior学习目标（1）掌握消费者满意的概念。（2）理解满意或不满意的影响因素和消费者反应。（3）明确品牌关系的内涵和发展过程。（4）了解品牌社群的价值及数智时代的品牌传播策略。（5）理解消费者的产品使用、闲置和处置行为

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